Üç Kez Eksper Ataması Yapıldı Ama Hiçbiri Servise Gitmedi

Skoda Scala 2020 model aracımız için Eureko Sigorta üzerinden yaptırmış olduğumuz kasko kapsamında mevcut hasarlarımızın tamiri için 7 Eylül Pazartesi günü başvuruda bulunduk ve hasar dosyamız açılıp onaylandı. Aracı, Eureko’nun yönlendirdiği şekilde servise teslim ettik ancak o günden bu yana yalnızca eksperin gelmesini bekliyoruz.

Bugüne kadar şirket içinde 3 farklı eksper ataması yapılmasına rağmen hiçbiri servise gitmemiş, araç hâlâ olduğu yerde beklemekte. Eşim, araç sahibi olarak Eureko Sigorta’yı arayıp durumu detaylı şekilde anlatmış, şikayet kaydı oluşturulmuş ve gerekli formlar doldurulmuş olmasına rağmen somut hiçbir adım atılmamış ve mağduriyetimiz devam etmektedir.

Biz iki yıldır düzenli olarak kasko primlerimizi öderken, ihtiyaç duyduğumuz anda eksper gönderilmemesi ve dosyamızın bu kadar uzun süre bekletilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Neden 3 kez eksper ataması yapılıp da servise gidilmediğinin açıklanmasını, eksperin derhal yönlendirilerek hasar tespiti ve onarım sürecinin başlatılmasını ve yaşadığımız bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Mahkemesi de dahil olmak üzere tüm yasal yollara taşımayı düşüneceğim.