Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Baby Patron

AiVarile Marka Karnesi

Baby Patron hakkında son 1 yıl içinde iletilen şikayetlerin öne çıkan başlığını iletişim eksikliği oluşturuyor; müşterilerin iade ve değişim taleplerine WhatsApp ve e-posta üzerinden yanıt alamadıkları belirtiliyor. Bu bildirimleri %34 oranında iade ve değişim süreçlerinde 'yarın gönderiyoruz' gibi ifadelerle bekletilme durumları izliyor. Buna karşın marka 29/100 memnuniyet oranına ulaşıyor. Çözümlerde en sık telafi sağlanması (%57) izleniyor.

29/100

Çözüm Başarısı

7Çözülen Şikayet

Marka Nasıl Çözüm Sundu?

Telafi sağlandı%57
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%29
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%14

Müşteri Teşekkürleri

Saliha
Sorunum çözüldü, teşekkür ederim.
Sema
Sorun çözüldü teşekkür ederim
Hanife
Ürünleri gönderdiğiniz için teşekkürler

En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları

İletişim ve Destek Süreçlerinde Aksaklıklar

Yanıtsız bırakılan şikayetler: 29 şikayette iade ve değişim taleplerine WhatsApp ve e-posta üzerinden hiçbir şekilde dönüş yapılmadığı belirtiliyor.
Süreçlerin sürüncemede bırakılması: 21 şikayette 'iade kodu gönderileceği' veya 'yarın gönderiyoruz' denilerek müşterilerin bekletildiği aktarılıyor.

Sipariş ve Ürün Uyumluluk Sorunları

Yanlış ürün gönderimi: 18 şikayette sipariş edilen modelden farklı veya stok yok denilerek farklı ürünler iletildiği bildiriliyor.
Beden uyumsuzlukları: 15 şikayette 9-10 yaş yerine 7-8 yaş gibi yanlış bedenlerin gönderildiği ifade ediliyor.
Görselden farklı ürünler: 7 şikayette gelen ürünlerin renk ve kumaş açısından ilan görselleriyle uyuşmadığı belirtiliyor.
Eksik gönderimler: 5 şikayette sipariş edilen ürünlerin paketten çıkmadığı ve bildirimlerin yanıtsız kaldığı aktarılıyor.

İade ve Değişim Uygulamalarındaki Sorunlar

Yürütülmeyen değişim süreci: 11 şikayette ürünler firmaya ulaşmasına rağmen değişim işleminin yapılmadığı bildiriliyor.
Reddedilen iade talepleri: 9 şikayette iade taleplerinin 'iade yoktur' denilerek reddedildiği, sadece değişimin dayatıldığı belirtiliyor.
Gerçekleşmeyen para iadeleri: 9 şikayette ürün iade edilmesine rağmen 15 gün boyunca ücret iadesinin yapılmadığı ifade ediliyor.

Üretim ve Malzeme Kalitesi Hataları

Kumaş ve dikiş kalitesizliği: 8 şikayette ürünlerin 'tamamen polyester' olduğu ve dikiş hataları bulunduğu belirtiliyor.
Defolu ürünler: 6 şikayette ayakkabıların yırtık veya üzerinde kalıcı lekelerle geldiği bildiriliyor.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız