Büyük Beden Ürünlerde Değişim Talebine Geri Dönüş Yok

Baby Patron Store’un web sitesinden yeni sezondan 4 takım ürün aldım, ödemeyi kapıda yaptım. Sipariş öncesi telefonla arandığımda bedenler konusunda emin olmadığımı, değişim olması gerekebileceğini açıkça söyledim, karşı taraftan da hem telefonda hem sitede değişimin mümkün olduğu söylendi. Ben de buna güvenerek siparişi onayladım.

26 Eylül’de ürünler elime ulaştı, paketi açtığım anda tüm takımların çocuğuma oldukça büyük olduğunu gördüm ve hiç zaman kaybetmeden firma ile iletişime geçtim. İlk etapta amacım sadece beden değişimi yapmaktı, ürünlerden memnundum ve alışverişe devam etmeyi planlıyordum.

Ancak o günden beri ne telefonla ne WhatsApp üzerinden hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Instagram üzerinden yazdığımda da bana değişim için kod vereceklerini, beklemem gerektiğini söylediler fakat aradan 3 gün geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir kod ya da dönüş yapılmadı. Telefon ve WhatsApp’tan tamamen yanıtsız bırakılıyorum.

Ben telefonda özellikle tarzlarının tam benlik olduğunu, sadece bedenleri netleştirdikten sonra alışverişimi artıracağımı, hatta beden durumunu öğrendikten sonra Plus müşteri kategorilerine gireceğimi söylemiştim. Buna rağmen bu şekilde ulaşılmaz olmak hem güveni zedeliyor hem de uzun vadede ciddi müşteri kaybına yol açacak bir yaklaşım sergiliyor.

Hem telefonda hem web sitelerinde “değişim var” denilmesine rağmen, ürünlerim geldikten sonra kimseye ulaşamıyor olmam beni ciddi anlamda mağdur ediyor ve güvensizlik yaratıyor. Bu saatten sonra sadece beden değişimi değil, tüm sipariş tutarımın iade edilmesini ve sürecin gecikmeden, açık ve sağlıklı bir iletişimle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.