Rayban Gözlüğümün Camı Garanti Dışında Tutularak Aylarca Oyalandı

2026 yılı Haziran ayında Atasun Optik Kütahya Sera AVM mağazasından Rayban marka bir güneş gözlüğü satın aldım. Kısa süre sonra gözlüğün camı küçük bir çarpma ile çatladı. Bunun üzerine ürünü aldığım mağazaya götürdüm, ancak garanti kapsamında olmadığını söyleyerek yardımcı olmadılar.

05.08.2026 tarihinde yaklaşık 4.000 TL bedelle gözlük camı (yedek parça) siparişi verdiklerini ilettiler. O günden bu yana yaklaşık iki aydır bekliyorum ve neredeyse her hafta sadece gecikme için özür mesajı alıyorum. Ne gözlük camı geliyor ne de net bir çözüm sunuluyor. Yaz mevsimi bitti, gözlüğü doğru düzgün kullanmak nasip olmadı. Yaklaşık 10.000 TL gözlüğe, 4.000 TL de cam siparişine olmak üzere toplamda 15.000 TL’ye yakın para ödememe rağmen ortada ne yeni cam var ne de kullanabildiğim bir gözlük.

Tarafıma gelen SMS’te ürünün garanti kapsamı dışında kaldığı ve incelemesi tamamlanan ürünümü Sera Kütahya AVM mağazasından teslim alabileceğim belirtiliyor, ancak mağazaya gittiğimde her seferinde sadece “hala gelmedi” cevabını alıyorum. Bu kadar uzun süren bir yedek parça süreci ve sürekli oyalama, Atasun gibi kurumsal bir firmaya hiç yakışmadı.

Tarafıma ödediğim cam bedelinin iade edilerek gözlüğümün camının takılıp eksiksiz şekilde teslim edilmesini ya da mağduriyetimin giderilmesi için yeni ve sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.