to read complaints and reviews, or file yours.Ray-Ban Güneş Gözlüğümde Çerçeve Lekesine Garanti Reddi Müşteriyi Mağdur Ediyor
23.06.2026 tarihinde İstMarina Atasun Optik mağazasından 6.360 TL ödeyerek Rayban marka bir güneş gözlüğü satın aldım. Yaklaşık 7–8 gün önce gözlüğün çerçevesinde güneş yanığına benzeyen ufak bir leke oluştuğunu fark ettim. Gözlüğü alırken tarafıma 2 yıl garanti kapsamında olduğu söylendiği için ürünü inceleme amacıyla mağazaya teslim ettim.
Atasun Optik, çerçevede oluşan bu lekenin garanti kapsamına girmediğini iletti. Ayrıca bana, gözlük kırılsa garanti kapsamında olmadığını, üzerine otursam ya da yere düşürsem yine garanti kapsamında olmadığını söylediler. Bu ürün bir güneş gözlüğü ve doğal olarak güneşte kullanıyoruz; çerçevede oluşan sorunun da güneşten kaynaklandığını düşünüyorum ancak Atasun Optik bunu kabul etmiyor. Üstelik gözlüğümü henüz tarafıma geri vermediler, bu hafta teslim edeceklerini ve yeni gözlük almam durumunda yalnızca yüzde 20 indirim yapabileceklerini söylediler.
Satın alırken özellikle vurgulanan 2 yıllık garantinin, sonrasında neredeyse hiçbir durumda geçerli olmadığı söylenmesi beni ciddi anlamda mağdur etti ve güvendiğim bir markaya karşı hayal kırıklığı yaşamama neden oldu. Atasun Optik’in, Rayban güneş gözlüğümde çerçevede oluşan lekeyi garanti kapsamında değerlendirerek ücretsiz şekilde onarım, değişim ya da ücret iadesi sağlamasını ve bu süreçte yanlış yönlendirdiğini düşündüğüm garanti uygulamasını açıklamasını talep ediyorum. Aksi durumda konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıyacağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelenip sonuçlandırılması için ilgili birimimize yönlendirme sağlanmıştır. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Hiçbir şekilde olumlu dönüş alamadım ve görüyorum ki Rayban gözlükleriniz de kaplama ile ilgili sorunu olan bir çok kişi var.
Arkadaşlar daha 10 günlük gözlük için olumlu bir dönüş alamadım Atasun tekrar inceleme yapacağını söyledi neredeyse 2 hafta olacak yaz bitecek ama gözlük ortada yok, sadece 2 defa taktığım gözlük de güneş lekesi oluşuyor.
23.06.2026 tarihinde Atasun Optik İstMarina şubesinden bir güneş gözlüğü satın aldım. Yaklaşık 10 gün içinde gözlüğün çerçevesinde güneş yanığını fark ettim ve şubeye götürdüm. Ürünü alıp incelemeye gönderdiler ve sonrasında sorunun “kullanıcı hatası” olduğunu söyleyerek ürünü bu şekilde kabul etmemi beklediler, ancak ben bu yorumu kesinlikle kabul etmedim. İtirazım üzerine gözlüğü tekrar alıp yeniden incelemeye göndereceklerini belirttiler fakat üzerinden zaman geçti, yaz bitti, şu an ne gözlüğüm var ne de konuyla ilgilenen bir muhatap bulabiliyorum. Gözlüğün şu anda nerede olduğuna, hangi aşamada olduğuna dair bana net bir bilgi verilmedi. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle Ticaret Bakanlığı’na da şikayette bulundum. Gözlüğümün ayıpsız bir şekilde teslim edilmesini ya da ürünün kusurlu olduğunun kabul edilerek değişim ya da iade işlemlerimin yapılmasını, ayrıca süreçle ilgili olarak tarafıma açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
