Ray-Ban Güneş Gözlüğümde Çerçeve Lekesine Garanti Reddi Müşteriyi Mağdur Ediyor

23.06.2026 tarihinde İstMarina Atasun Optik mağazasından 6.360 TL ödeyerek Rayban marka bir güneş gözlüğü satın aldım. Yaklaşık 7–8 gün önce gözlüğün çerçevesinde güneş yanığına benzeyen ufak bir leke oluştuğunu fark ettim. Gözlüğü alırken tarafıma 2 yıl garanti kapsamında olduğu söylendiği için ürünü inceleme amacıyla mağazaya teslim ettim.

Atasun Optik, çerçevede oluşan bu lekenin garanti kapsamına girmediğini iletti. Ayrıca bana, gözlük kırılsa garanti kapsamında olmadığını, üzerine otursam ya da yere düşürsem yine garanti kapsamında olmadığını söylediler. Bu ürün bir güneş gözlüğü ve doğal olarak güneşte kullanıyoruz; çerçevede oluşan sorunun da güneşten kaynaklandığını düşünüyorum ancak Atasun Optik bunu kabul etmiyor. Üstelik gözlüğümü henüz tarafıma geri vermediler, bu hafta teslim edeceklerini ve yeni gözlük almam durumunda yalnızca yüzde 20 indirim yapabileceklerini söylediler.

Satın alırken özellikle vurgulanan 2 yıllık garantinin, sonrasında neredeyse hiçbir durumda geçerli olmadığı söylenmesi beni ciddi anlamda mağdur etti ve güvendiğim bir markaya karşı hayal kırıklığı yaşamama neden oldu. Atasun Optik’in, Rayban güneş gözlüğümde çerçevede oluşan lekeyi garanti kapsamında değerlendirerek ücretsiz şekilde onarım, değişim ya da ücret iadesi sağlamasını ve bu süreçte yanlış yönlendirdiğini düşündüğüm garanti uygulamasını açıklamasını talep ediyorum. Aksi durumda konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıyacağımı belirtmek istiyorum.