Atasun Optik'ten Rayban Gözlükte Garanti Sürecinde Kullanıcı Hatası İddiası

05.07.2026’da Atasun Optik’ten 10.000 TL ödeyerek polarize camlı Rayban marka güneş gözlüğü satın aldım. Polarize cam farkını ödeyerek aldığım ürünün kısa süre sonra camın iç kısmında bir çatlak olduğunu fark ettim. İş yoğunluğum nedeniyle ilk fırsatta, satın almanın 13. Günü olan 18.07.2026’da ürünü garanti kapsamında incelenmesi için Atasun Optik’e teslim ettim. Ancak 28.07.2026’da gözlük, hiçbir onarım veya değişim yapılmadan "kullanıcı hatası" gerekçesiyle tarafıma iade edildi.

İncelemenin Rayban tarafından yapılacağı söylenmesine rağmen garanti formunda yalnızca Atasun Optik kaşesi yer almaktadır. Üretici firmanın onay ve kaşesinin bulunmaması, incelemenin yetkili merci tarafından yapılmadığını ve yetersiz kaldığını göstermektedir. Satıcı firma ürünü iki hafta elinde tutmuş fakat yetkili firmaya iletmemiştir.

Çatlak sadece camın iç kısmındadır; dış yüzeyde kullanım hatasını düşündürecek hiçbir darbe, çizik veya kırık izi bulunmamaktadır. Buna rağmen çatlağın hangi teknik gerekçeyle kullanıcı hatası sayıldığına dair hiçbir somut ve tatmin edici açıklama yapılmamıştır. Dolayısıyla çatlağın benim kullanımım sırasında dışarıdan bir darbe veya müdahale ile oluştuğuna dair somut bir tespit ortada yoktur.

Ayrıca 1. Fotoğraf garantiden önce, 2. Fotoğraf garantiden sonradır; çatlağın garanti sürecindeyken büyüdüğü açıkça görülmektedir. Ekstra ücret ödeyerek tercih ettiğim kurumsal bir markanın ve satıcının bu yaklaşımı mağduriyet yaratmaktadır. Herhangi bir somut teknik tespite dayanmadan sorumluluğun tarafıma yüklenmesini kabul etmiyorum.

Rayban gibi güvenerek tercih ettiğim bir markanın ürününde ve Atasun Optik gibi kurumsal bir firmadan gerçekleştirdiğim alışverişte, sorunun bu şekilde çözümsüz bırakılmasını doğru bulmuyorum. Ayıplı olan bu ürünün yenisiyle değiştirilmesini veya ödediğim 10.000 TL'nin iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.