Yetkili Serviste Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Aşırı Ücret Talebi

Arzum marka el blenderimde küçük bir plastik vida parçası kırıldığı için cihazı, Arzum’un yetkili servisi olarak faaliyet gösteren Aksoy Teknik Servis’e (Üçgen Mah. Dolapdere Cad. No:35) Şubat 2026 tarihinde götürdüm. Cihazın garanti kapsamında olmasına rağmen, öncelikle garanti dışı olduğu söylendi ve cihazın iç kısmındaki küçük bir vidanın kırılmasının nasıl kullanıcı hatası sayıldığı bana teknik ya da hukuki olarak açıklanmadı.

Servis yetkilileri dişlilerin değişmesi gerektiğini ve bunun için 390 TL ücret alınacağını belirttiler; ben de bu ücreti kabul ettim. Ancak cihaz, birkaç dakika gibi çok kısa bir süre içinde teslim edildi. Bu kadar kısa sürede dişli değişimi yapılması dikkatimi çekti. Değişen parçaları görmek istediğimde ise bu kez sadece 1–2 gramlık küçük bir plastik vidanın değiştirildiği ifade edildi. Yani başta dişlilerin değişeceği söylenmesine rağmen fiilen yalnızca küçük bir plastik parçanın değiştiğini öğrendim.

390 TL’nin bu basit plastik vida için talep edildiğini öğrenince, tarafıma doğru ve şeffaf bilgi verilmediğini belirttim ve bu ücreti ödemeyeceğimi söyledim. Bunun üzerine servis yetkililerinin tavrı aniden değişti, agresif bir üslup kullanarak üzerime yürümeye kalkıştılar. Ortamın daha fazla gerilmemesi için sakin kalmaya çalıştım, tansiyonu düşürerek iş yerinden ayrıldım ve herhangi bir ödeme yapmadım.

Bir yetkili serviste bu şekilde çelişkili bilgilendirme yapılması, yapılan işlem ile söylenen işlem arasında farklılık olması ve itiraz eden müşteriye karşı saldırgan tavır sergilenmesi kabul edilemez. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği tüketiciye açık, doğru ve yanıltıcı olmayan bilgi verilmesi ve yapılan işlem ile talep edilen ücret arasında makul ve şeffaf bir ilişki bulunması zorunludur.

Yaşadığım bu deneyim, müşteri memnuniyetinin ve marka değerinin hiçe sayıldığını göstermektedir. Arzum’un yetkili servisi olarak hizmet veren Aksoy Teknik Servis’te görev yapan kişilerin iletişim ve öfke kontrolü konusunda ciddi sorunlar yaşadığını düşünüyorum. Arzum yetkililerinden bu servis ve çalışanları hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, tüketiciyi yanıltan bu tutumun düzeltilmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.