Yetkili Servisin Yedek Parça Satışını Reddetmesi Ve Aşırı Tamir Ücreti Talebi

Arzum Cookart Maxi fırınımın alt ve üst rezistanslarını değiştiren komütatör arızalandığı için 19.06.2026 tarihinde İzmir Buca’daki Arzum yetkili servisine gittim. Yedek parçayı satın almak istediğimi belirttim ancak servis, dışarıya parça satmanın yasak olduğunu söyleyerek parçayı bana vermedi. Arızalı cihazı getirmemi, tamiri kendilerinin yapacağını ve bunun için 1000 TL ücret talep ettiklerini ifade ettiler.

Parçanın maliyetinin çok düşük olduğunu, bana daha yüksek bir bedelle de olsa satabileceklerini söylediğim halde satış yapmayı kesinlikle reddettiler. Bunun üzerine piyasadan 150 TL’ye muadil bir ürün bulup kendim temin ederek taktım. Yetkili servisin bu yaklaşımının tüketiciyi gereksiz yere yüksek tamir ücretine zorladığını ve mağduriyete sebep olduğunu düşünüyorum.

Arzum’dan, yetkili servislerinin yedek parça satışını tüketiciye de yapabilecek şekilde düzenlenmesini ve bu tür uygulamaların sonlandırılmasını talep ediyorum.