Trendyol’da Açılmamış Saç Şekillendiricinin Kullanılmış Gibi İade Reddi

Trendyol üzerinden Arzum satıcısından Nisan 2026 tarihinde hava üflemeli saç şekillendirici satın aldım. Ürünün kutusunu hiç açmadan, kullanılmamış ve hasarsız şekilde iade talebi oluşturdum. Ancak iade incelemesi sonrasında kutunun açılmış ve ürünün kullanılmış olduğu iddia edilerek iadeyi kabul etmediler.

Ürünü kesinlikle açmadığım ve kullanmadığım halde böyle bir gerekçeyle iademin reddedilmesi hem haksız hem de müşteri açısından güven sarsıcı bir durumdur. Süreçte Trendyol ve Arzum müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise “yapacağımız bir şey yok” denilerek adeta benimle alay edilir bir üslupla yaklaşıldı ve hiçbir çözüm sunulmadı.

Ürünü hiç açmadığım ve kullanmadığım için, ürünün koşulsuz iade alınmasını ve ödediğim ücretin tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.