Tost Makinesinin Yetersiz Kızartma Performansı Ve Mağaza Servis Personelinin Kaba Tutumu

“Nisan ayında Anpa gross 'tan ar2009 Arzum Sultane Granite Izgara ve Tost Makinesi satın aldım. Ürün tost yaparken ekmeğin üstünü yeterince kızartmıyor, yüksek kademede ise tost ekmeğini lahmacun inceliğinde kupkuru hale getiriyor. 1 hafta içinde mağazaya götürmeme rağmen mağaza müdürü iade/değişim hakkım konusunda yardımcı olmadı ve sadece servise yönlendirdi.
Yönlendirildiğim Dost Servis’te tost ekmeği almam talep edildi, yakında bir market bulup tost ekmeği almaya gittim yapılan testte 3. Kademede yaklaşık 10 dakika çalıştırılmasına rağmen ekmeğin üstü yeterince kızarmadı. Tost ekmeği ile yapılan denemede ise ekmek bastırılmadan yaklaşık 2 dakika tutuldu, üstü hafif kızardı fakat ekmek kupkuru ve lahmacun inceliğinde olacak kadar inceldi. Buna rağmen ürünün normal olduğu söylendi.
Dost Servis’te görevli kişinin yaklaşımı son derece kaba ve nezaketten yoksundu; kendimi hem müşteri hem insan olarak değersiz hissettirdi. Anlatmakta zorlandığım bir diğer konu da, sanki anlattıklarım abartıymış gibi bana inanılmaması. Ürünün tost makinesi özelliklerini karşılamadığını, sadece ızgara gibi davranıp tost beklentisini karşılamadığını düşünüyorum.
Mağaza, servis ve iletişim sürecinin tamamının incelenmesini; hem ürün performansı hem de tarafıma gösterilen tutum açısından yeniden değerlendirme yapılmasını rica ediyorum.”