Tekrarlayan Arızada Kullanıcı Hatası İddiası Ve Yüksek Onarım Ücreti Mağduriyeti

2023 yılında N11 üzerinden Arzum marka saç düzleştirici satın aldım. Cihazı düzenli ve dikkatli bir şekilde kullandım. Ancak bir süre sonra kablo ile cihazın birleşim yerinden arıza verdi, ses çıkarmaya ve çalışmamaya başladı. Ürünü Arzum’un yetkili servisine gönderdim, garanti kapsamında onarıldı.

Ne yazık ki kısa bir süre önce aynı arıza tekrar etti. Bu sefer tekrar servise gönderdiğimde bana bu sorunun "müşteri hatası" olduğu, kablonun kötü katlandığı iddia edildi ve 800 TL onarım ücreti çıkarıldı. Şu anda ürünün satış fiyatı zaten 1000 TL civarında.

Bu durum hem mantıksız hem de kabul edilemez. Evimde farklı markalara ait 3 adet saç şekillendirme cihazı daha var; biri markasız olmasına rağmen **hiçbirinde böyle bir sorun yaşamadım.** Cihazlarımı her zaman dikkatli kullanır, kablolarını bükmeden, düzgün bir şekilde muhafaza ederim. Aynı kullanım koşullarında yalnızca bu üründe aynı arızanın iki kez yaşanması, üretim kaynaklı bir hata olduğunu açıkça göstermektedir.

İlk arızada ürünü garanti kapsamında tamir eden servis, aynı arızayı ikinci kez yaşadığımda kullanıcı hatası diyerek sorumluluktan kaçamaz. Ürünün arkasında durulmaması, müşteriyi haksız yere suçlayıp ücret talep edilmesi markaya olan güvenimi tamamen sarsmıştır. Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.