Rondo Bölümündeki Arızalı Parçalar Ve Güvenlik Riski İçin Değişim Talebi

25.12.2022 tarihinde Ankara Kentpark Media Markt mağazasından Arzum ar1142 multiblender seti satın aldım. Ürünü uzun süredir kullanmama rağmen özellikle doğrayıcı bölümünde, power kısmında ve mikser kısmında sorunlar yaşamaya başladım. BNP Paribas Cardif üzerinden de ürünü 5 yıl sigortalattım.

Geçen hafta ürünü yaşadığım arızalar nedeniyle servise gönderdim. Ancak sadece mikser dişlisini değiştirip geri göndermişler. Oysa ürünün asıl sorunu rondo kısmında. Bir şeyler doğramak istediğimde bıçak doğrama yerine ezer gibi çalışıyor, rondo kapağından plastik parçalar kopuyor ve bu parçalar gıdanın içine düşüyor. Bu nedenle arızalı parçaların değiştirilmesini özellikle talep etmeme rağmen, sadece mikser dişlisi değiştirilerek ürün tarafıma gönderildi.

Media Markt ile görüştüğümde arkadaşlara durumu anlattım, “yeni kayıt açalım” dediler. Yeni kayıt açtım, 5 dakika sonra kaydı kapattılar. Elle, güç bela yeniden kayıt açtım, şu an ise karşımda muhatap bulamıyorum. Ürüne neden sigorta yaptırdığımızı, arızalı parçalar değiştirilemeyecekse bu sigortanın ne işe yaradığını sorguluyorum. Ne Media Markt’tan, ne sigorta firmasından, ne de Arzum’dan tatmin edici bir geri dönüş alabildik.

Rondo haznesinin ve kapağının arızalı ve kullanım açısından riskli olduğu açıkça ortadayken, bu parçaların yenileriyle değiştirilmesini ve ürünün sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Ürünün servise gidiş geliş sürecinin ve yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınarak, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve T014-50692-R-C numaralı kaydım üzerinden tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.