Garanti Süresindeki Blender Arızası Servis Tarafından Tüketici Hatası Olarak Reddedildi

12.11.2024 tarihinde Arzum ar 1142 model, 243701863 seri numaralı blender satın aldım. Ürünün garanti süresi dört yıl olarak belirtilmişti. Aldıktan yaklaşık 3–4 ay sonra doğrayıcı kısmının zayıf çalıştığını fark ettim ve yetkili servise teslim ettim.

Servis inceleme sonrasında, kullanım kılavuzundaki 10 saniye kuralına uyulmadığını iddia ederek üründeki arızayı “tüketici hatası” diye nitelendirdi ve onarım için benden 775 TL ücret talep etti. Ben bu değerlendirmeyi kabul etmeyerek Hakem Heyeti'ne başvurdum. Ancak Hakem Heyeti de bilirkişi raporuna ve servis raporuna atıf yaparak talebimi reddetti.

Yaklaşık bir yıldır cihazım bu arıza nedeniyle evimde atıl şekilde duruyor. Garantisi devam ettiği halde, haklı olduğuma inandığım için ürünü kendi imkanlarımla tamir ettirmedim. Bu üründen önce yaklaşık yirmi yıl boyunca Moulinex marka bir ürün kullandım ve benzer cihazların nasıl kullanılması gerektiğini bildiğim için Arzum blenderı da kullanım kılavuzuna uygun şekilde kullandım. Çevremden ve internetteki yorumlardan, bu tür taleplerin Arzum servisleri tarafından çoğunlukla benzer gerekçelerle reddedildiğini de gördüm.

Müşteri memnuniyeti adına, garanti süresi devam eden ürünümdeki doğrayıcı kısmının kusurlu parçasının ücretsiz olarak değiştirilmesini ve cihazımın sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.