Garanti Kapsamındaki Üründe Küçük Parça İçin Yüksek Maliyet Ve İlgisizlik

Arzum Gastromix ar1068 model ürünümün karıştırma kabının oturduğu plastik parça kırıldı. Ürünüm garanti kapsamında, İstanbul Büyükçekmece Ulus yetkili servisi ve müşteri hizmetleri bana tüm alt birimin değiştirilmesi gerektiğini, sadece kırılan parçanın değişiminin mümkün olmadığını çünkü parça kodu olarak plastik parçanın tek başına olmadığını iletti. Oysa kırılan parça çok küçük ve maliyeti oldukça düşük; bana verilen bilgiye göre tüm alt birimin değişimi yaklaşık 2000 TL civarında, oysa sadece plastik parça belki 50 TL’lik bir maliyete sahip.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, “sistem böyle” ve “istediğiniz parça tek satışı yok” denilerek yardımcı olunmadı. Şirketin genel merkezine (Demirkapı) bizzat gittim, içeri alınmadım ve telefonla bile görüşme talebim kabul edilmedi. Danışmaya numaramı bırakmama rağmen kimse geri dönüş yapmadı. 5 aydır mağdurum ve hiçbir şekilde geri bildirim alamadım.

Ürünüm garanti süresi içindedir ve fatura numaram AGA2023000000007’dir. Benzer bir sorun daha önce yaşanmadı. Sadece kırılan plastik parçanın değiştirilmesini –ki ben de bunu değiştirebilirim– ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu durum aynı zamanda firmaya da fayda sağlayacaktır. Arzum yönetiminden geri bildirim almaya açık olmalarını, çözüm ve geri dönüş bekliyorum.