to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Süpürge Arızası Yetkili Servis Tarafından Ücret Talep Edildi
Arzum markasına ait dört yıl garantili dik gırgır süpürgeyi 25.08.2025 tarihinde satın aldım. Ürünü alalı henüz beş ay olmuşken süpürgenin arka kablosunda temassızlık sorunu yaşadım ve 11 Ocak’ta Kayseri Melikgazi’de bulunan Ar-Tek Arzum yetkili servisine teslim ettim.
Yetkili servis, kablodaki sorunu “müşteri kaynaklı” diyerek garanti kapsamı dışında değerlendirdi ve benden 480 TL ücret talep etti. Ürünün çok yeni olması ve garanti süresinin devam etmesine rağmen bu bedelin istenmesini kabul etmiyorum. Üstelik hem ben hem de servis tarafından firmaya iletildiği iddia edilmesine rağmen, servis bu süreçte benimle hiçbir şekilde çözüm odaklı ilgilenmedi ve bana yardımcı olmadı. Bu nedenle süpürgeyi şu an için servisten teslim almadım ve işlem yaptırmadım.
Ürünün garanti kapsamında, tarafımdan ücret talep edilmeden onarılmasını veya ayıplı olduğu düşünülüyorsa ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım süreçten dolayı Arzum markasını bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Arzum, Şikayetvar platformuna üye değildir. Bu yüzden, talep, istek, öneri ve şikayetlerinizin en hızlı şekilde takip edilip, geri dönüş yapılabilmesi için resmi Arzum kanallarını kullanmanızı önemle rica ederiz.
