Garanti Kapsamındaki Arzum Ütüsü İçin Yetkili Servisin 1000 TL Ücret İddiası

Arzum marka ütümün buhar düğmesi sıkıştığı için Arzum müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Telefonda ürünün seri numarasına bakılarak garanti kapsamında olduğu söylendi ve Kadıköy Erenköy’de bulunan Özyurt servisine yönlendirildim.

Ütüyü belirtilen yetkili servise götürdüğümde buhar düğmesinin tamiri için 1.000 TL ücret talep edildi. Müşteri hizmetleri ürünün garanti içinde olduğunu özellikle belirtmesine rağmen, yetkili servisin bu parayı istemesini kabul edilebilir bulmuyorum. Bu nedenle servisin beni yanlış yönlendirdiğini ve haksız bir şekilde ücret almaya çalıştığını düşünüyorum.

Arzum müşteri hizmetlerinin verdiği garanti bilgisinin dikkate alınarak buhar düğmesindeki arızanın garanti kapsamında ücretsiz olarak tamir edilmesini ve benden herhangi bir ücret talep edilmemesini talep ediyorum.