to read complaints and reviews, or file yours. 
Arzum gırgır ürünümde yaklaşık iki haftadır hem kapak kısmında, motor kısmındaki plastik parçada kırılma hem de motorda duman çıkma sorunu yaşıyorum. Ürünüm Trendyol üzerinden alınmış olup üç yıl garantisi devam etmektedir (iki yıl doldu, bir yıl daha garantisi var).
Yaşadığım bu sorun için İstanbul Sultangazi Avrupa Yakası Zübeyde Hanım Mahallesi’indeki yetkili servise başvurdum. Ancak servis, sadece plastik parça için 500 TL’lik bir ücret çıkardı ve garanti kapsamına almadı. Ayrıca, yetkili servisteki çalışanların müşteriyle olan iletişimi oldukça gergin ve itici; müşteriyle nasıl iletişim kurulacağını bilmediklerini düşünüyorum. Arzum müşteri hizmetleriyle de görüştüm, ancak onlar da doğrudan çözüm sunmak yerine servise yönlendirdiler ve ilgisiz davrandılar.
Üç yıl garantisi devam eden bir üründe, küçük bir plastik kırık için bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini ve motordaki sorunun da garanti kapsamı dışında tutulmasını kabul etmiyorum. Ürünün ücretsiz tamir edilmesini veya ücretin kaldırılmasını talep ediyorum. Bu konuda Arzum’dan acil dönüş ve çözüm bekliyorum.
Arzumdan garantili olarak aldığım ürünün arızalanması nedeniyle yetkili servisine 18 Mart 2024 tarihinde teslim etim. Aradan 35 gün ve 21 iş günü geçmesine rağmen tamir edilmedi ve dahası iletişim kurulmadı. Yetkili servis telefonunu açmıyor ve ulaşılmıyor. Arzum müşteri hizmetleri ürünü görmüyor ve...
Arzum Thermogusto ürünümün “sepet” parçası geçen ay yanlışlıkla kırıldı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, ancak parça ellerinde olmadığı için yetkili servise yönlendirildim. Ataşehir’deki yetkili servise ulaştım, fakat bir hafta boyunca kayıt açılmadı. Sonrasında 27.08 tarihinde sipariş ol...
2 yıl önce Trendyol'dan Arzum'un robot süpürgesini aldım. Robot süpürgemin bataryası bitmesi üzerine servise gönderdim ancak servis, benden bataryası bittiği için 3 yıllık garantisi olduğu halde Arzum firmasının bataryaya sadece 1 yıllık ömür verdiğini ve garanti kapsamına girmediğini söylediler. Bu...
Arzum 3003 model cihazımı yaklaşık 1 yılı aşkın süredir kullanıyorum. Geçtiğimiz günlerde cihazın üst cam haznesi, kullanım sırasında kendiliğinden alt tabanından ayrılarak kırıldı. Cihazı normal şekilde kullanırken böyle bir sorunla karşılaşmam beni hem şaşırttı hem de mağdur etti. Bu durumun herha...
Arzum AR1137 kodlu ürünümü 17.05.2025 tarihinde Trendyol uygulaması üzerinden Arzum satıcısından aldım. İlk kullanımda üründen dumanlar cıktı ve koku geldi. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bunun normal olduğunu söylediler. Daha sonra ürünün rendeleme aparatını 3. Kullanışımda havuç rendeliyordu ...
Yorumlar