to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Olması Gereken Filtre Değişimi İçin 2000 TL Ücret Talebi
A101 internet sitesi üzerinden 17.07.2025 tarihinde Arzum marka bir elektrik süpürgesi satın aldım. Ürünü sadece yazlıkta kullandığım için toplamda en fazla 3 ay kadar kullanmama rağmen, 1 yıl bile dolmadan süpürgenin çekiş gücü belirgin şekilde azaldı. Aldığım günden beri performansı çok iyi değildi ama yazlıkta olduğu için çok önemsemedim, artık ise neredeyse hiç çekmiyor.
Bu nedenle ürünü 19 Mayıs tarihinde yetkili servise verdim. Servisten bugün arandım ve filtrenin dolu olduğu, filtrenin değişmesi gerektiği, bunun da garanti kapsamına girmediği söylendi. Filtre değişimi için 2.000 TL ücret talep edildi. Oysa süpürgenin şu an satılan fiyatı yaklaşık 4.000 TL ve bu kadar kısa sürede, üstelik sadece sınırlı süreyle kullanılmış bir ürün için böyle bir masrafın istenmesini kabul edemiyorum.
Ürünü bu kadar kısa sürede bu hale getirecek bir kullanımım olmadı, süpürgenin aldığım günden beri verimli çekmemesi ve şimdi de benden yüksek bedelli filtre ücreti talep edilmesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Garanti süresi içerisindeki ürünüm için filtre değişiminin ücretsiz yapılmasını, mümkünse ürünün yenisiyle değiştirilmesini ya da gerekirse ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve konunun müşteri memnuniyetini gözeterek çözüme kavuşturulmasını arz ederim.
Arzum, Şikayetvar platformuna üye değildir. Bu yüzden, talep, istek, öneri ve şikayetlerinizin en hızlı şekilde takip edilip, geri dönüş yapılabilmesi için resmi Arzum kanallarını kullanmanızı önemle rica ederiz.
Arzum'dan aldığım elektrik süpürgesinin çekiş gücü kısa sürede azaldı. Yetkili servise başvurdum, filtre değişimi gerektiği ve bunun garanti kapsamında olmadığı söylendi. 2.000 TL ücret talep edildi ve bu durumu kabul edemiyorum. Şu ana kadar marka tarafından bir yanıt veya çözüm gelmedi, bu yüzden mağduriyetim devam ediyor.
