Garanti Dışı İddia Ve Üretim Hatası Nedeniyle Ücretsiz Onarım Talebi

Arzum ar1065 El Blender Seti'ni 01.04.2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürünü yalnızca iki kez kullandım ve bu kısa kullanım süresine rağmen doğrayıcı haznesinin ortasındaki bıçak takma aparatı dibinden koparak ürün kullanılamaz hâle geldi.

Ürünü garanti kapsamında incelenmesi için 17.02.2026 tarihinde yetkili servise teslim ettim. Ancak servis, arızayı garanti kapsamına almayarak “garanti dışı işlem”e uygun gördüğünü, ücretli işlem yapılabileceğini ve bunun için müşteri hizmetleriyle iletişime geçileceğini belirtti. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise yalnızca iki kullanımda ortaya çıkan bu arıza, herhangi bir somut teknik rapor sunulmaksızın “kullanıcı hatası” olarak değerlendirildi.

Ürünü kullanım kılavuzuna tamamen uygun şekilde, herhangi bir zorlama, yanlış kullanım ya da düşürme olmaksızın kullandığımı özellikle belirtmek isterim. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, garanti süresi içinde kendiliğinden ortaya çıkan üretim kaynaklı arızaların üretici veya satıcı tarafından ücretsiz olarak giderilmesi yasal bir yükümlülüktür.

Tarafımdan kaynaklandığı iddia edilen kullanıcı hatasının teknik ve somut bir servis raporuyla açıkça belgelenmesini, aksi durumda ürünün yasal garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Talebimin karşılanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ilgili resmi mercilere başvuru yapmaktan çekinmeyeceğimi bildiriyorum.