Garanti Altındaki Blenderde Pas Ve Performans Sorunu İçin 1500 TL Ücret Talebi Haksız

Arzum markasına ait Arzum ar1140 Blanco mini blender setini yaklaşık iki yıldır kullanıyorum. Son iki aydır blender ve rondo kısmında pas oluşmaya başladı ve blender kısmı da ağır ve düzensiz çalışır hale geldi. Ürünü garanti kapsamında olduğu için 4.09.2026 tarihinde yetkili servise gönderdim.

Yetkili servisin incelemesi sonucunda sorunun kullanıcı hatasından kaynaklandığı söylendi ve tamirat için 1.500 TL ücret talep edildi. Ürün hâlâ garanti süresi içindeyken, herhangi bir ücretsiz parça değişimi ya da ürün değişimi seçeneği sunulmadı. Arzum müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de yine kullanıcı hatası denilerek aynı ücret talebi tekrarlandı.

Garanti kapsamındaki bir ürün için paslanma ve çalışma performansı sorunlarının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini ve benden onarım ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum. Ürün için garanti koşullarına uygun şekilde ürün değişimi yapılmasını ya da ücret iadesi talebimin karşılanmasını istiyorum.