Arzum Yetkili Servisinde Uzayan Bekleyiş Ve Yerine Getirilmeyen Ürün Değişimi

Arzum’dan aldığım Ar 5063 hava üflemeli saç şekillendiricimi arıza yaptığı için 18.10.2025 tarihinde Dikilitaş Beşiktaş’taki yetkili servise teknik destek amacıyla teslim ettim. Ürünün parçasının bir türlü temin edilemediği söylendi ve uzun süre herhangi bir çözüm sunulmadı.

Bunun üzerine yetkili firmayla defalarca görüşme yaparak destek talebinde bulundum, bana konuyla ilgilenecekleri ve dönüş yapılacağı ifade edildi. Ancak üzerinden iki hafta geçmesine rağmen olumlu bir sonuç alamadım ve süreç 12.12.2025 tarihine kadar bu şekilde uzadı. Bu süre zarfında aranarak bana yeni ürün gönderileceği bilgisi verildi.

Bugün servise gittiğimde ise tam tersine, yeni ürün yerine eski ürünün tamir edilip teslim edilmeye çalışıldığını gördüm ve bu nedenle ürünü teslim almadım. Eğer ürün onarılabiliyordu ise, bu kadar süre neden bekletildiğim ve neden bu kadar mağdur edildiğim konusunda ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Tüm bu yaşananlar 3400920251128004 numaralı kaydım kapsamında gerçekleşmiştir.

Arzum’dan, tarafıma söz verildiği gibi yeni bir ürün gönderilmesini ve yaşattıkları bu mağduriyet için samimi ve içten bir özür bekliyorum. Şikayetimin dikkate alınarak sürecin bir an önce lehime sonuçlandırılmasını talep ediyorum.