Arzum Starry El Blender Setinde Kesilen Hazne Ve Güvenlik Riski Garanti Değişimi Reddedildi

23.08.2025 tarihinde Arzum Starry ar1111 el blender setini satın aldım. Ürünü bir süre kullandıktan sonra blender çalışırken konstrüksiyonun düzgün olmadığını, bıçakların düzensiz biçimde çalıştığını ve motor ile bıçakların birleştiği noktadaki parçanın yerinden oynadığını fark ettim. Bu sebeple blender haznesinin kenarları kesildi ve hazneden kopan plastik parçalarının doğradığım malzemenin içine girdiğini görünce ürünü kullanmayı bıraktım.

Bulunduğum şehirdeki Arzum yetkili servisine başvurduğumda, ürünün hatalı olmadığını söylediler ancak haznenin kesilmiş olduğunu kabul ettiler. Buna rağmen haznenin değişiminin garanti kapsamında olmadığını, bu parçayı değiştiremeyeceklerini belirttiler. Ben ise bu durumun güvenlik ve sağlık açısından ciddi risk taşıdığını, sadece haznenin değil tüm ürünün değiştirilmesi gerektiğini ilettim fakat bu talebim reddedildi.

Daha sonra Arzum müşteri hizmetlerine ulaşarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve fotoğrafları ilettim. Buna rağmen müşteri hizmetleri de sorunu kullanım kaynaklı görerek ürün değişimi talebimi kabul etmedi. Plastik parçalarının yiyeceklerin içine karıştığı, bıçakları döndüren parçanın yerinden oynaması sonucu haznenin kesildiği açıkça ortadayken, ürünün ayıplı olduğu gerçeğinin kabul edilmemesinden dolayı mağduriyet yaşıyorum.

Gıda ile temas eden bir ürünün bu şekilde tehlike oluşturması ve buna rağmen değişimin reddedilmesi benim için kabul edilebilir değildir. Arzum Starry ar1111 el blender setimin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.