Arzum Servisinde Garanti Kapsamı Kullanıcı Hatası İddiasıyla Reddedildi

+1 yıl garanti var diyerek hiçbir ürününe sahip çıkmıyor, kullanıcı hatası diyerek. Yeni aldığım mutfak blender başlığı, daha çalıştırır çalıştırmaz bozuldu; servise verdim, kullanıcı hatası diye kabul etmedi. Daha sonra Arzum marka çaycı ürünü garanti kapsamında iken, alt kulp tutma kısmında erime nedeniyle deforme olup kırılan, kullanıcı teması olmayan ve yetkili servis kırıkların garanti kapsamı dışında kaldığını, ancak ürünün kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını anladılar. Ürünün onarımı için parça siparişi verdiklerini mesajla bildirdiler; ürün servise 19/01/2026 tarihinde verildi, 10/02/2026 tarihinde onarımı yapılmış diye mesaj attılar. Fakat yanlış ürün malzemesi tedarik edildiğinden kabul etmedim; orijinal parçasının tedarik edilip yapılmasını, aksi takdirde yeni ürün temin edilmesini, ellerinde yoksa para iadesinin yapılmasını talep ettim. Yetkili, 0850 222 1800 numaralı telefondan arayıp ürünün yanlış anlaşılma olduğunu, garanti kapsamına girmediğini söyleyerek resmen dalga geçti ve ürünü yapmadan bana teslim edeceklerini söyledi. Fatura tarihinin bitimine az bir zaman kala beni oyaladılar; resmen param hiç edildi.

Ürünü Ankara Çankaya’da yetkili servise götürdüğümde, herhangi bir somut gerekçe sunulmadan arıza “kullanıcı hatası” denilerek garanti kapsamı dışında bırakıldı. Oysa ürünün ilk kullanımda bozulması, üretim veya kalite kaynaklı bir sorun olabileceğini açıkça gösteriyor. 3.280 TL ödeme yaptığım bu ürünler için garanti ve +1 yıl ek garanti olmasına rağmen sorumluluk tamamen tüketiciye yüklenmeye çalışılıyor.

Durumu Arzum müşteri hizmetlerine de ilettim; bana yalnızca “yanlış anlaşılma olmuş” denildi ancak mağduriyetimi giderecek somut bir adım atılmadı. Hem servis hem de genel yaklaşım, markanın verdiği garanti sözünü sahiplenmediğini gösteriyor.

Arızalı blender seti başlığımın ve garanti sürecimin yeniden, tarafsız ve dikkatli şekilde incelenmesini, haksız yere “kullanıcı hatası” denilerek reddedilen garanti talebimin kabul edilmesini ve yaşadığım bu sorun nedeniyle ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Bu süreçte uğradığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.