Arzum Okka Rich Spin Pro Kahve Makinesinin Sürekli Arızası Ve İade Talebi

Media Markt’tan yaklaşık 1,5–2 ay önce Arzum Okka Rich Spin Pro Türk Kahvesi Makinesi (5 fincan, 8 mod, taşma önleyici sistem, bakır) satın aldık. Ürünü aldığımız gün denediğimizde kahveyi çiğ bıraktığını, köpük yapmadığını, her iki modda da sadece çok az ısıtıp bıraktığını ve sıcaklığın maksimum yaklaşık 50 dereceyi bile geçmediğini fark ettik.

Ertesi gün ürünü Media Markt’a geri götürdük. Ürün yaklaşık 1 hafta kadar mağazada/serviste kaldı ve tarafımıza “sorun yok” denilerek geri verildi. Ürünü tekrar denediğimizde aynı sorunların devam ettiğini gördük ve ertesi gün tekrar geri vermek zorunda kaldık. Bu kez de ürün yaklaşık iki haftaya yakın kaldı, yine aynı şekilde tarafımıza teslim edildi. Ürünü üçüncü kez verdik ve şu an hâlâ Media Markt’ta, ancak bu sefer de ürünü yine aynı şekilde, yani bizim gönderdiğimiz gibi geri teslim edeceklerini söylediler.

Bu süreçte Arzum müşteri hizmetleri ile de görüştük, onlar da herhangi bir sorun olmadığını iddia ediyorlar. Ancak ürün ilk günden beri aynı, kahveyi düzgün pişirmiyor, köpük yapmıyor ve kullanım amacı olan sıcak, köpüklü Türk kahvesini vermiyor. Tamir edilip edilmediği bile belli olmayan, defalarca “sorun yok” denilerek tarafımıza geri gönderilen bir ürünle uğraşıyoruz.

Ürünü aldığımız andan itibaren problemin belli olmasına ve ürünü defalarca Media Markt üzerinden servise vermemize rağmen ne değişim ne de iade işlemi yapılmıyor. Ayrıca 15 gün içindeki iade/değişim hakkımız konusunda da yeterli bilgilendirme yapılmadı, sadece “tamire gider, isterlerse olur” denilerek süreç geçiştirildi.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle Arzum Okka Rich Spin Pro kahve makinesinin bedel iadesinin yapılmasını ya da eşdeğer özelliklerde, sorunsuz çalışan farklı bir ürünle değişimini talep ediyoruz. Sorunumuzun daha fazla uzatılmadan çözülmesini istiyoruz.