Arzum Blenderde Yanık Kokusu Ve Başlık Çıkması, Servis Sorununu Reddetti

Trendyol üzerinden Vatan satıcısından 6 Ağustos tarihinde Arzum ar1142 model blender satın aldık. Ürünü aldığımız dönemde kullanma imkânımız olmadı, iade süresi de bu arada geçti. Daha sonra ilk kullanımda cihazdan yanık kokusuna benzer çok rahatsız edici bir koku geldi, bunun üzerine ürünü kullanmayı bıraktık. Bir süre sonra tekrar denediğimizde yine aynı yanık kokusu devam etti, bu nedenle ürünün kusurlu olduğunu düşünüyoruz. Ayrıca blenderın başlığı hafif çalıştığında bile yerinden çıkıyor, bu da ürünü kullanırken güven vermiyor.

Ürünün garantisi devam ettiği için Arzum servisine gönderdik. Tamir fişi numarası 3407820260317008 olup, cihaz Arzum Atölye İstanbul Küçükçekmece servisine gitti. Ancak servis sürecinde hem yaklaşım hem de sonuçtan hiç memnun kalmadık. Telefonla görüştüğümüzde cihazı bizim zorladığımızı iddia ettiler, oysa ürünü ne zorlayacak kadar ne de yoğun şekilde kullanmadık, çünkü zaten yanık kokusu nedeniyle doğru düzgün kullanamadık. Buna rağmen servis raporuna “arıza yoktur” yazarak ürünü geri gönderiyorlar.

Bulunduğum Manisa Turgutlu’daki yetkili servis ise motorda sorun olabileceğini ifade etmişken, İstanbul’daki servisin hiçbir sorun yokmuş gibi davranması ve üste çıkarcasına bizi suçlaması bizi mağdur etti. Yanık kokusu gelen ve başlığı çalışırken çıkan bir ürünün “problemsiz” sayılması ve kullanıcı hatası iması kabul edilebilir değil. Arzum markasından ve servis sürecinden bu yaşananlar sonrasında gerçekten pişman olduk.

Arzum’dan talebimiz, ürünün kusurunun objektif şekilde tespit edilip açıkça kabul edilmesi ve bu doğrultuda kusurlu ürün için gerekli işlemlerin yapılmasıdır. Arzum servisinin kusuru kabul etmesini ve bu kusur doğrultusunda Trendyol üzerinden alışveriş yaptığımız Vatan satıcısının ürünü iade alarak ücretimizi geri ödemesini istiyoruz.