Arzum Blender Parçası Garanti Dışı Bırakıldı, 300 TL Ücret Talep Edildi

Trendyol üzerinden Arzum marka Soprano Max blender seti satın aldım. Ürünü alalı daha 1 sene bile olmamışken cihazın motor kısmının ağzındaki diş bozuldu. Ürünü Arzum’un Esenler’deki yetkili servisine götürdüğümde, bu arıza için parça değişimi yapılması gerektiğini ve bunun için 300 TL talep ettiklerini, bunun garanti kapsamında olmadığını söylediler.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da sadece motor kısmının garantiye girdiğini, diğer parçaların hiçbirinin garanti kapsamında olmadığını sözlü olarak ilettiler. Satın alırken 3 yıl + 1 yıl ekstra garanti gibi ifadelerle güven verilirken, ürünün en temel parçalarından biri garanti dışı bırakılıyorsa kendimi açıkçası kandırılmış hissediyorum.

Ürünü kısa sürede ve normal kullanımda bu hale gelmesine rağmen garanti kapsamına alınmaması hem mağduriyet oluşturdu hem de markaya olan güvenimi sarstı. Ürünümün arızalı parçasının garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz onarımının yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.