to read complaints and reviews, or file yours.Arzum AR5166 Arızalı Ürün Ve Stok Yokluğu Nedeniyle Sadece Para İadesi Teklifi
Arzum’dan aldığım ar5166 Revolution bldc Ionic hava üflemeli şekillendiricimin gövdesi bozulduğu için başlıklar artık yerine oturmuyor ve ürünü kullanamıyorum. Bunun üzerine ürünü 08.10.2026 tarihinde yetkili servise götürdüm.
Serviste ürünün artık bulunmadığı, bu nedenle sadece para iadesi yapılabileceği söylendi. Ürünü Hepsiburada üzerinden, Arzum’un kendi satıcısından yaklaşık 6.000 TL’ye almıştım; ancak şu an aynı ürünün veya muadil ürünlerin fiyatları ciddi şekilde arttı. Sadece ilk ödediğim tutarın iadesi teklif edilmesi, bugün aynı kalitede bir ürüne ulaşmamı fiilen imkansız hale getiriyor.
Bu cihazda yaşanan sorunun sadece bana özel olmadığı, aynı ürünü kullanan birçok kişinin aynı problemi yaşadığı ve bunun ürünün genel bir problemi olduğu hem kendi araştırmalarımda hem de ürünü götürdüğüm yetkili servisin beyanında ortaya çıktı. Yetkili servis de sorunun kullanım hatasından değil, ürünün kendisinden kaynaklandığını ifade etti.
Ben ürünün aynısının tarafıma temin edilmesini, eğer stokta gerçekten hiç yoksa da en azından benzer özelliklerde, eşdeğer nitelikte bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün kronik bir probleminden kaynaklanan bu mağduriyetimin, sadece para iadesiyle ve güncel piyasa koşulları göz ardı edilerek geçiştirilmesini kabul etmiyorum. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Arzum, Şikayetvar platformuna üye değildir. Bu yüzden, talep, istek, öneri ve şikayetlerinizin en hızlı şekilde takip edilip, geri dönüş yapılabilmesi için resmi Arzum kanallarını kullanmanızı önemle rica ederiz.
Tarafıma ilettiğiniz cevap, yaşadığım mağduriyetin çözümüne yönelik herhangi bir açıklama veya çözüm içermemektedir. Şikayetvar platformunda üye olup olmamanız, tarafınıza ilettiğim talebin ve ürün kaynaklı mağduriyetimin hukuki niteliğini değiştirmemektedir. Satın aldığım ürün, kullanım hatam olmaksızın kendi kaynaklı bir arıza nedeniyle kullanılamaz hale gelmiştir. Üstelik yetkili servis tarafından da sorunun kullanım hatasından kaynaklanmadığı tarafıma açıkça belirtilmiştir. Buna rağmen ürünün artık bulunmadığı gerekçesiyle yalnızca yıllar önce ödediğim bedelin iade edilmesinin teklif edilmesi, beni bugün aynı veya eşdeğer bir ürünü satın alamayacak durumda bırakmaktadır. Kısacası, firmanızın kusurlu/ayıplı ürününden kaynaklanan bir sorun nedeniyle hem ürünümü kullanamıyorum hem de mağduriyetimin giderilmesi için sürekli olarak benim zaman ve emek harcamam gerekiyor. Kendi paramla satın aldığım ürün nedeniyle adeta ben uğraşmak zorunda bırakılıyorum. Bu yaklaşımınızı kabul etmiyorum. Tarafınıza son kez açıkça bildiriyorum: Ürünün aynı modelinin temin edilmesi veya bunun mümkün olmaması halinde aynı ya da daha üst nitelikte eşdeğer bir ürünle değişiminin sağlanmasını talep ediyorum. Sadece ilk satın alma bedelinin iadesini çözüm olarak kabul etmiyorum. Talebimin makul şekilde karşılanmaması halinde; ürünün arızasına, yetkili servis tespitlerine, satın alma bedeline, güncel piyasa koşullarına ve tarafıma yaşatılan mağduriyete ilişkin tüm belgeleri sunarak Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli diğer yasal merciler nezdinde hukuki süreci başlatacağımı bildiriyorum. Bu aşamadan sonra doğacak başvuru, masraf ve diğer hukuki sonuçlardan firmanızın sorumluluğunun değerlendirilmesini talep edeceğim. Amacım firmanızla gereksiz bir hukuki süreç yaşamak değil; firmanızın ürününden kaynaklanan mağduriyetimin, beni daha fazla uğraştırmadan ve gerçek anlamda giderilmesidir. Ancak mağduriyetim çözülmediği takdirde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı açıkça belirtmek isterim. Tarafıma resmi kanaldan, gerekçeli ve somut bir çözüm sunulmasını bekliyorum
