Arzum AR 4205 Süpürgenin Garanti Dışı Parçalarına Ücret Talebi Ve Mahkeme Kararının İhmal Edilmesi

Arzum kalitesine güvenerek Arzum ar 4205 model şarjlı dikey süpürge satın aldım. Ürün daha 1 yıl bile olmadan hem batarya hem de başlık arızası verdi. Başlık kısmında fırça takılıyor, dönmüyor ve yetkili servis dişlisinin eridiğini söyledi. Batarya ise ilk aldığımda 80 metrekare evimi rahatlıkla süpürebilirken şu an 5 dakika bile zor çalışıyor.

Ürünü yetkili servise gönderdiğimde, hem başlığın hem de bataryanın garanti kapsamına girmediği, bu parçalar için ücret talep edileceği söylendi. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve başvurum ücretsiz onarım yönünde sonuçlandı. Elimdeki Hakem Heyeti kararıyla birlikte tekrar yetkili servise başvurduğumda ise Arzum firmasının, mahkeme kararına rağmen parçaları hâlâ garanti kapsamı dışında saydığı ve yalnızca ücretli yedek parça temini yapmak istediği belirtildi.

Esenyurt İlçe Tüketici Hakem Heyeti’nin ücretsiz onarım yönündeki kararına rağmen ürünümün tamiri yapılmamakta, karar fiilen uygulanmamaktadır. Mahkeme kararının dikkate alınarak süpürgenin batarya ve başlık arızasının hiçbir ücret talep edilmeden giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.