to read complaints and reviews, or file yours.Üç Kez Aynı Arıza, Garanti Süresi Dolmuş Olmasına Rağmen Ücretsiz Değişim Talebi
30.10.2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden “Isparta davraz day. Tük. Mal. Isparta” isimli satıcıdan Arnica Solara dik şarjlı süpürge satın aldım. Ürün 14.04.2025 tarihinde ilk kez arızalandı ve servise gitti, parça değişimi yapıldı. Yaklaşık 4 ay sonra süpürge tekrar bozuldu, yeniden servise göndermek zorunda kaldım. Şu anda da aynı sorun bir kez daha ortaya çıktı ve bu kez garanti sürem bittiği için mağdur durumda kaldım.
Şu anda süpürgenin halı başlığındaki fırça hiç dönmüyor ve ürünü amacına uygun şekilde kullanamıyorum. Yetkili servisle görüştüğümde, garanti süresi dolduğu için parça değişiminin ancak ücretli olarak yapılabileceği söylendi. Ancak aynı arızanın kısa aralıklarla üç kez tekrar etmesi, ürünün ayıplı ya da kalitesiz olduğunu düşündürüyor.
Sürekli aynı sorunu yaşadığım ve artık garanti sürem dolmuş olsa da sorunun ürün kaynaklı kronik bir arıza olduğunu düşündüğüm için mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ücret talep edilmeden para iadesi yapılmasını ya da bire bir sağlam bir ürünle değişim yapılmasını istiyorum.
Gelişme
30.10.2024 tarihinde Isparta’da bulunan Isparta davraz day. Tük. Mal. Mob. Ltd. Şti. Firmasından Arnica Solara dik şarjlı süpürge satın aldım. Ürün ilk geldiğinde küçük koltuk aparatı çalışmıyordu, bu durumu çok önemsemedim ve kullanmaya devam ettim.
Yaklaşık 4–5 ay sonra bu kez halı ve zemin aparatı çalışmamaya başladı, ürünü servise götürdüm ve yapıldı denilerek tarafıma teslim edildi. Aradan yine 4–5 ay geçti, aynı problemi tekrar yaşadım ve tekrar servise götürdüm. Bu ayın başında ise aynı sorunları yeniden yaşadım, fırçalı halı başlığı artık hiç çalışmıyor. Buna ek olarak süpürgeyi 2. Ve 3. Kademede çalıştırdığımda şarjı 15 dakika içinde bitiyor ve kırmızıya düşüyor.
Ürünüm 4. Kez servise gitti ve son servis işleminde verilen servis fiş numaram 2361805’tir. Buna rağmen ürün servisten geldiğinde halı başlığım yine çalışmıyordu. Servis bana uzak, çalışıyorum ve ürünü her seferinde götürüp getirmek benim için gerçekten çok zor hale geldi. Sürekli aynı arızayı tekrarlayan bu ürünü artık kusurlu olarak değerlendiriyorum.
Kusurlu ürünün iadesini ve yerine sorunsuz, yeni bir ürün verilmesini talep ediyorum. Ürünüm değiştirilmediği takdirde yasal yollara başvuracağımı da belirtmek istiyorum.
Sevgili Meltem A., Öncelikle bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Geri bildiriminiz ve paylaşımlarınız bizler için büyük önem taşımaktadır. 34768475 numaralı talebiniz inceleyerek, kısa süre içerisinde Müşteri Hizmetleri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili sizinle irtibata geçecektir. Ayrıca Ürünlerimizle ilgili her türlü soru ve sorunlarınızı tarafımıza iletebilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Arnica Küçük Ev Aletleri
Değerli Meltem A., 34768475 numaralı başvurunuzla ilgili süreç hakkında detaylı bilgiyi Müşteri Hizmetleri yetkilimiz tarafınıza telefonla bilgilendirme yapmış ve Yetkili Servisimize kaydınızı oluşturmuştur. Yetkili servisimize müracaat ettiğinizde işlemlerinizin başlayacağını bildiririz. Saygılarımızla, Arnica Küçük Ev Aletleri Müşteri Hizmetleri
Beni arayan hanımefendi çok nazik ve çözüm odaklıydı teşekkür ederim. İşi gücü rast gelsin.
Servisten geldi problemim devam ediyor. Arnica pişmanlıktır. Hakkımı sonuna kadar arayacağım. Param çöp oldu.
