to read complaints and reviews, or file yours.Arnica Solara Dik Süpürgenin Kırılan Parçası İçin Garanti Dışı Bırakılması Ve Mağduriyet
16.04.2024 tarihinde internet üzerinden satın aldığım Arnica Solara dik süpürgenin toz haznesine bağlı uç kısmı, süpürme işlemi sırasında kendiliğinden kırıldı. Bu parça kırıldığı için süpürge tamamen kullanılamaz hale geldi ve parça siparişi vermem gerektiği söylendi. Ürünü sadece 1,5 senedir kullanıyorum ve bu kadar kısa sürede böyle bir parçanın kırılması, ürünün yeterince dayanıklı olmadığını gösteriyor. Ayrıca internette araştırdığımda, aynı sorunun birçok kullanıcıda kronikleştiğini ve herkesin benzer şikayetlerde bulunduğunu gördüm.
Garantiye başvurduğumda, kırılan parçanın garanti kapsamında olmadığı ve garanti dışı bırakıldığı belirtilerek talebim reddedildi. Elimde sipariş numaram (dep2024000006562) mevcut. Ürünü İstanbul/Kartal’da kullanıyorum.
Arnica’dan beklentim, bu kadar kısa sürede kırılan ve kronikleşmiş bir sorun haline gelen parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesidir. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Sevgili Teber Ş., Öncelikle bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Geri bildiriminiz ve paylaşımlarınız bizler için büyük önem taşımaktadır. 34288243 numaralı talebiniz inceleyerek, kısa süre içerisinde Müşteri Hizmetleri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili sizinle irtibata geçecektir. Ayrıca Ürünlerimizle ilgili her türlü soru ve sorunlarınızı, Müşteri Hizmetleri numaramız üzerinden tarafımıza iletebilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Arnica Küçük Ev Aletleri Müşteri Hizmetleri Numaramız;
Sevgili Teber Ş. 34288243 numaralı başvurunuzla ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştık. Geribildirim süreçlerine Arnica Küçük Ev Aletleri olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bize güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Arnica Küçük Ev Aletleri Müşteri Hizmetleri
Arnica Müşteri hizmetlerinden Sibel Hanım beni arayarak ivedilikle sorunumu servis aracılığı ile çözdü. Kendisine ve firmaya teşekkürlerimi iletiyorum.
