to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Kargo Teslimatı Nedeniyle Modem İade Sorunu Ve Haksız Ceza Tehdidi
Netspeed aboneliğime dair iptal talebi oluşturmuştum. Aboneliğin iptali için benden modemi istediler. Ürünü kargoya teslim etmeye gittiğimde Aras Kargo şubesi benden hiçbir kod talep etmedi, ben de Netspeed firmasına özel bir kod paylaşmadan ürünü teslim ettim. Bu nedenle Netspeed’e gitmesi gereken modem, yanlışlıkla TurkNet firmasının adresine gönderilmiş.
TurkNet ile hiçbir sözleşmem ve aboneliğim olmamasına rağmen, Netspeed firmasına ait modem iadesi için gönderdiğim kargo 18.08.2026 tarihinde yola çıktı ve 19.08.2026 saat 12:09’da Çakmaklı şubesinden TurkNet isimli firmaya, alıcı adı olarak da “t**** i**** h**** a**** m**** d**** e****” bilgisiyle teslim edilmiş görünüyor. Yani kargo şubesi, Netspeed’e gitmesi gereken gönderiyi yanlış firmaya teslim etmiş durumda. Kargo kodum 6073858643543 olarak görünmektedir.
Bu yanlış teslimat nedeniyle şu an kargom ortada yok ve Netspeed, modem kendilerine ulaşmadığı için tarafıma ceza bedeli yansıtacağını belirtiyor. Kargo şubesinin ve yanlış yönlendirme sonucu TurkNet’e teslim edilmesinin sebep olduğu bu hata yüzünden haksız bir şekilde cezayla karşı karşıya bırakılıyorum.
Kargo firmasıyla görüştüğümde, “bizlik bir şey yok, TurkNet’i arayın” denilerek sorumluluk tamamen üzerlerinden atıldı ve sorunum çözülmedi. TurkNet çağrı merkezinizi de defalarca aramama rağmen herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı, modemimin akıbetine dair net bir bilgi alamadım.
TurkNet’in adresine yanlış gönderilen bu modemin acilen tespit edilerek tarafıma geri gönderilmesini veya gerçek muhatabı olan Netspeed’e ulaştırılmasını istiyorum. Aksi halde Netspeed tarafından tarafıma haksız yere ceza bedeli yansıtılacak. Yanlış adrese gelen bu ürünün bekletilmeden tarafıma geri kargolanmasını, bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili gerekli iç incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda tüm sosyal medya platformları da dahil olmak üzere süreci detaylarıyla paylaşmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
Sayın Songül A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37236901 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı www.araskargo.com.tr adresimizde yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
