to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo İhmal Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle İş Kaybına Yol Açtı
Aras Kargo ile yaşadığım bu süreçte bir sayfalık önemli bir evrakı bile bana ulaştıramadılar. 12 Haziran’dan beri internet üzerinden yaptığım takipte kargom Trabzon Avni Aker şubesinde “teslimat aşamasında” olarak görünüyordu. Bu süre içinde defalarca aramama rağmen şubedeki hiçbir yetkiliye telefonla ulaşamadım.
18 Haziran’da bizzat şubeye gittiğimde, görevli kargonun “vaktinde şubeye gelerek teslim almadığım” gerekçesiyle göndericiye geri gönderildiğini söyledi. Ancak beni aradıklarını iddia edebilecekleri tek bir arama dahi yok; geçmiş çağrılarımı özellikle kontrol ettim ve hiçbir aramaları bulunmamaktadır.
Bu durum üzerine Aras Kargo müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum fakat şu ana kadar somut bir sonuç alamadım ve açıkçası bir çözüm üretileceğine pek inanmıyorum. Sonuç olarak göndericiye evrakı yeniden göndermeleri gerektiğini iletmek zorunda kaldım ve hem zaman hem iş açısından mağdur oldum.
Aras Kargo’nun, Trabzon Avni Aker şubesindeki bu ihmal ve yanlış bilgilendirme ile ilgili açıklama yapmasını, gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem uygulanmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.
Sayın İlhan A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36293929 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Aras Kargo şubeyi uyardı ve sorunun tekrar etmemesi için önlem alacaklarını söyledi, ancak adresim teslimat alanı dışında olduğu için şubeden kargoyu almam gerekti. Sonuç olarak evrakı göndericiden tekrar talep ettim, sorun kısmen çözüldü ve şikayetime cevap verildi, fakat tam olarak istediğim gibi çözülmedi.
Teşekkürler
