to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Tarihi Sürekli Erteleniyor Ve Çözüm Sunulmuyor
Trendyol üzerinden Pozitif Spor satıcısından 11344147304 numaralı sipariş ile 28.415 TL tutarında katlanır bisiklet satın aldım. Ürün 22 Haziran tarihinde Aras Kargo’ya teslim edildi ve sistemde 23 Haziran’da teslim edileceği bilgisi yer alıyordu. Ancak ürün tarafıma teslim edilmediği gibi, teslim tarihi her gün ileri alınarak sürekli değiştirildi ve şu an sistemde 3 Temmuz tarihi görünüyor.
Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, kargo firması ve teslim tarihi konusunda yanlış bilgilendirme yapıldığını kendileri de kabul etmelerine rağmen herhangi bir çözüm sunmuyorlar. Siparişi iptal edemeyeceklerini belirtiyorlar, buna rağmen ürün hâlâ tarafıma ulaştırılmadı ve teslimat sürekli erteleniyor. Ödememi kredi kartı ile peşin olarak yaptım ve bu tutarda bir ürün için bu kadar uzun ve belirsiz bir bekleme yaşamam kabul edilebilir değil.
Ürünün daha fazla gecikmeden en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini, Trendyol’un da kargo ve teslimat sürecini şeffaf biçimde netleştirerek yaşamış olduğum mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Belgin M. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36355519 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
