Şube Kapanması Ve 4 Gün Süren Kurye Yokluğu Müşteri Memnuniyetsizliğine Yol Açıyor

Aras Kargo ile kurumsal sözleşmem bulunuyor. Daha önce sorunsuz şekilde kurye çağırıp gönderilerimi teslim edebilirken, yakın zamanda bize bakan şube kapandı ve yaklaşık 4 gündür hiçbir şekilde gönderi alımı yaptıramıyorum. 4 gündür kurye gelmediği için kargolarım iş yerimde bekliyor, kurye talebi oluşturamıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bu sabah 09:07’de görüştüğüm temsilci, ekranlarının kilitlendiğini ve başka bir temsilciye bağlanmam gerektiğini söyledi ancak başka bir temsilciye bağlanamadım. Kurumsal olarak bizimle ilgilenen kişinin telefonu da cevap vermiyor. Bölge müdürlüğü santrali, satış ve operasyon birimlerine de ulaşamıyor, telefonlarıma geri dönüş alamıyorum.

İnternet şubeniz üzerinden talep oluşturmaya çalıştığımda ise “akıllı telefon kullanın” şeklinde uyarı alıyorum, oysa iPhone 15 kullanıyorum ve buna rağmen sistem üzerinden kurye çağrısı oluşturamıyorum. Son sorunsuz gönderimi geçen ay yapmıştım, o tarihten bu yana düzenli olarak sıkıntı yaşıyorum.

Bu aksaklıklar nedeniyle kendi müşterilerimde ciddi müşteri memnuniyetsizliği oluştu. Regnum Yapı ve Dijital Baskı Sistemleri T***** Ö*** olarak, acilen tarafıma ulaşılmasını, şubemize düzenli kurye yönlendirilmesini ve gönderi alımlarımızın sorunsuz şekilde yeniden yapılmasını, ayrıca sistemlerinizdeki bu erişim ve çağrı sorununun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.