to read complaints and reviews, or file yours.Samandağ Şubesinde İade Saatlerine Keyfi Müdahale Ve Personel Tutumu
Salı günü Aras Kargo Samandağ şubesine online alışveriş iademi teslim etmeye gittiğimde, saat 16.10 olmasına rağmen görevli personel iade kargomu kabul etmeyeceğini, sistemin saat 16.00'da kapandığını söyledi. Bunun üzerine Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda, iade kabulünün saat 17.30’a kadar yapılabildiği bilgisini aldım.
Aynı gün müşteri temsilcisi üzerinden 15489596 numaralı şikayet kaydım oluşturuldu, ancak bu görüşmeden sonra da somut bir çözüm sağlanmadı. Buna rağmen Samandağ şubesindeki çalışanların her defasında sabah almıyoruz, saat 16.00’dan sonra almıyoruz şeklinde keyfi uygulamalarına ve egolu, bilmiş tavırlarına devam ettiklerini görüyorum. Bu yaşadığım olay ilk değil ve artık bir yaptırım uygulanmasını istiyorum.
Aras Kargo’dan, Samandağ şubesindeki personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak müşterilere karşı tutumlarının düzeltilmesini, çalışma saatleri ve iade kabul süreçlerinin net, standart bir şekilde uygulanmasını ve bu şube için kalıcı bir çözüm ve yaptırım uygulanmasını talep ediyorum.
Sayın Sevda D. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36675427 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı adresimizde yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
