to read complaints and reviews, or file yours.Önemli Evrak Kaybı Ve İletişimsizlik: Aras Kargo Belek Şubesindeki Profesyonellik Eksikliği
08.01.2026 tarihinde Aras Kargo Belek şubesinden çalıştığım kurumun belgelendirme başvurusuna ait önemli evrakları Vakıf'ın Ankara şubesine gönderdim. Gönderi, alıcı tarafından kabul edilmediği gerekçesiyle 15.01.2026 tarihinde iade görünmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. 05 Şubat teslim tarihli bu kritik belgeyle ilgili olarak ben, 09.02.2026 tarihinde Vakıf tarafından aranıp belgenin kendilerine hiç ulaşmadığını öğrendim.
Bunun üzerine Aras Kargo Belek şubesini aradığımda, ilk etapta böyle bir kargonun sistemde bulunmadığı, alıcı ya da gönderici görünmediği söylendi. Sert çıkıp kargo takip numarasını paylaştıktan sonra, gönderinin iade olarak geri döndüğünü sistemden gördüler. Buna rağmen bana hiçbir şekilde bilgi verilmemiş olması ve evrakın akıbetiyle ilgili net bir açıklama yapılmaması kabul edilemez bir durumdur.
Telefon görüşmemde, kargomun nerede olduğunu sorduğumda görevli kişi, “Arkada galiba, bilmiyorum, tek başıma çalışıyorum, nasıl bakayım?” şeklinde son derece ilgisiz ve profesyonellikten uzak ifadeler kullandı. Önemli bir resmi belge olduğunu, rica edip bakması gerektiğini defalarca söylememe rağmen yaklaşık 24 dakikadır telefonda kargom hakkında net bir bilgi almaya çalışıyorum. Takip numaram 6031883306280 olmasına rağmen hâlâ gönderimin yerini ve durumunu öğrenememekteyim.
Bu süreçte hem teslim tarihinin aşılması hem de bilgilendirme yapılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Belgemin acilen ve güvenli bir şekilde tarafıma ulaştırılmasını, yaşanan aksaklık ve iletişimsizlikle ilgili resmi ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca süreçte görevli personelin tutumunun da incelenmesini ve en yetkili kişinin benimle iletişime geçerek mağduriyetimin nasıl giderileceği konusunda bilgi vermesini istiyorum.
Sayın Ayşe A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35134881 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
