to read complaints and reviews, or file yours.Mudanya Şubesinde Acil Kurye Talebi Üç Gün Cevapsız
Aras Kargo Mudanya şubesi üzerinden 04.09.2026 tarihinde evime kurye çağrısı oluşturdum. İadelerimi vermek için talep açmama rağmen 3 gündür adresime hiçbir kurye yönlendirilmedi ve halen bekliyorum.
Bu süreçte Aras Kargo müşteri hizmetleri ile birkaç kez görüştüm, her seferinde kaydıma aciliyet notu düştüklerini söylediler ancak buna rağmen hiçbir işlem yapılmadı, kimse gelmedi ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı.
İadelerimin gecikmemesi ve daha fazla mağduriyet yaşamamak için Mudanya bölgesine bir an önce acil kurye yönlendirilmesini ve kurye çağrı sistemindeki aksaklıkla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
04.09.2026 tarihinde Trendyol iadelerimin alınması için Aras Kargo Mudanya şubesi üzerinden kurye çağrısında bulundum. Aynı gün, cuma günü saat 18.00 sularında arandım, o sırada evden çıktığımı ve kargoların ertesi gün alınabileceğini özellikle belirttim. İade edilmesi gereken iki adet ürünüm bulunuyor.
05.09.2026 Cumartesi günü kargolarımı almaya kimse gelmedi ve kuryenin pazartesi günü gelebileceği bilgisi verildi. İşim nedeniyle sürekli şehir dışına çıktığım için iadelerimin bir an önce alınması gerekiyordu. Bu nedenle 07.09.2026 Pazartesi günü özellikle Home office çalışarak tüm gün evde kuryeyi bekledim.
Sabah kuryenin geleceği söylendi. Daha sonra bir numara tarafından arandım ancak telefonum elimde olmasına rağmen yalnızca bir kez çaldırılıp kapatıldı, çağrıyı açmama fırsat verilmedi. Geri aradığımda telesekretere yönlendirildim ve kimseye ulaşamadım. Gün içinde tekrar aramama rağmen dönüş yapılmadı.
Bunun üzerine Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum. Sonrasında müşteri hizmetleri tarafından arandım ve yardımcı olunacağı ifade edildi. Saat 18.00’e kadar evde olacağımı özellikle belirttim ancak buna rağmen yine kimse kargolarımı almaya gelmedi.
08.09.2026 tarihinde tekrar arandım ve kargoların alınıp alınmadığı soruldu. Kimsenin gelmediğini belirtmeme rağmen “Adreste yokmuşsunuz, tekrar talep oluşturun” denildi. Durumu detaylıca açıklamama rağmen müşteri temsilcisinin “Mağduriyetiniz yok, adreste yokmuşsunuz” şeklinde tersleyici ve suçlayıcı bir üslup kullanması beni ayrıca rahatsız etti.
Tüm gün evde olduğum ve telefonum elimde olduğu halde, telefonu yalnızca bir kez çaldırıp kapatmaları “adreste yoktunuz” gerekçesi olarak sunuluyor. Hem iade kargolarım alınmadı hem de yaşadığım mağduriyet kabul edilmedi, çözüm sunmak yerine yeniden talep oluşturmam istendi.
Bu süreci kesinlikle kabul etmiyorum. İade kargolarımın en kısa sürede adresimden alınmasını, süreç boyunca yaşanan iletişim ve koordinasyon probleminin araştırılmasını ve aynı durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Daha önce de benzer bir durum nedeniyle Şikayetvar üzerinden Aras Kargo hakkında şikayette bulunmak zorunda kalmıştım, şu an yazdığım bu metin benim ikinci şikayetimdir ve sorunun hâlâ çözülememiş olmasından dolayı Aras Kargo’nun hizmet anlayışından son derece memnuniyetsiz olduğumu belirtmek istiyorum.
Sayın Beyza E. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36998110 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Gün içerisinde saat 18:00 kadar kuryemin iadelerimi almasını bekliyorum, desteğinizi rica ederim
Dün akşam tarafınızdan arandım ve destek olunacağı söylendi. Ancak gün içerisinde kimse iade kargomu almaya gelmedi. Az önce tekrar arandığımda ise son derece küstah bir üslupla, “Mağduriyetiniz yok, dün sizi aramışlar ancak adreste yokmuşsunuz” denildi. Tüm gün evdeydim. Kimse beni aramadı, kapımı çalmadı ve iade kargomu almaya gelmedi. Üstelik “arama kaydı” olarak bahsedilen arama, telefonumu yalnızca bir kez çaldırıp kapatacak şekilde yapılmış; telefonu elimde tuttuğum halde çağrıyı açmama dahi fırsat verilmemiştir. Yaşadığım mağduriyetin kabul edilmemesi bir yana, bir de doğruyu söylemiyormuşum gibi suçlanmam kesinlikle kabul edilemez. Şimdi de “evde olmadığınız için iadeniz alınmayacak, tekrar talep oluşturun” deniliyor. Bu durum gerçekten müşteriye yardımcı olmak yerine mağduriyeti daha da artırıyor ve açıkçası dalga geçiliyor gibi hissettiriyor. Bu şekilde bir işleyişi kesinlikle kabul etmiyorum. İade talebimin yerine getirilmesini ve kargomun alınmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Aras Kargo ile çalışmayı kesinlikle tavsiye etmiyorum. Süreçte ciddi bir iletişim ve koordinasyon problemi var. Hiçbir aşamada çözüm odaklı bir yaklaşım göremediğim gibi, müşteri temsilcilerinin de son derece duyarsız ve suçlayıcı bir üslup kullandığını düşünüyorum.
