to read complaints and reviews, or file yours.Kurye Gelmediği Ve İletişimsizlik Mağduriyetine Neden Oldu
2 Haziran günü saat 12.51'de Şanlıurfa Karaköprü Edessa şubesi için kurye çağırma talebi oluşturdum; ancak gün boyu hiçbir şekilde kurye gelmedi. Gün içinde evde olmama ve telefonu açık tutmama rağmen ne arandım ne de herhangi bir bilgilendirme mesajı aldım.
Bu durum üzerine Aras Kargo müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim; talep oluşturulduğu ve ilgilenileceği söylendi; ancak buna rağmen yine kurye yönlendirilmedi ve sorun devam etti. Ne talebimin iptal edildiğine dair ne de gecikme yaşandığına dair bir geri dönüş yapılmadı. Sürekli evdeyim, kapı çalar duymam düşüncesiyle makine bile açmıyorum.
Kurye gelmediği için ilgili ürünün iade süresi bitmek üzere ve bu nedenle mağdur ediliyorum. Gönderimin aciliyeti olduğu için tarafıma bir an önce kurye yönlendirilmesini ve bu aksaklığın tekrarlanmaması için gerekli işlemlerin yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Aras Kargo Edessa şubesi üzerinden 4 gün önce kurye çağrısı oluşturdum, ancak bu süre boyunca hiçbir gün eve gelen olmadı. Kurye hiçbir şekilde adresime uğramamasına rağmen sistemde açtığım tüm talepler çözümlendi olarak yansıtılmış.
Toplamda 4 ayrı talep oluşturdum, her seferinde kayıt alındı ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı ve hiçbir işlem yapılmadı. Kargomun son günü gelmiş durumda ve bu ihmalkârlık nedeniyle gönderimi yapamıyorum.
Kuryenin acilen adresime yönlendirilmesini ve kargomun bugün içinde teslim alınmasını, ayrıca taleplerim çözülmüş gibi gösterildiği için gerekli incelemenin yapılarak bilgilendirilmemi talep ediyorum.
Sayın Zehra S. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36153909 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Hala kargom alınmadı ve bugün iademin aon günü böyle sorumsuz düzensiz bir firma görmedim gerçekten insanları mağdur ettiğiniz kadar mağdur olun
Bircan Beyin destekleri, özverili çalışması sayesinde talebim gerçekleşmiştir iade kurye tarafından alınmıştır. Bircan Beye bu yardımdan ötürü teşekkür ederim
