to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Kurye Gelmedi, Bilgilendirme Yok
Dün akşam Aras Kargo üzerinden kurye çağırma talebi oluşturdum. Bugün için özellikle aksilik olmasın diye şubeyi de aradım ve kuryenin akşamüstü 16.00–17.00 saatleri arasında geleceğini öğrendim. Kata çıkmayacaklarını söyledikleri için, ürünümü o saatlerde bekleme olmasın diye binanın girişine kadar indirdim ve verilen saat aralığında evde bekledim. Buna rağmen ne gelen oldu ne de herhangi bir arama ya da bilgilendirme yapıldı.
Kurye gelmediği için zaman kaybı yaşadım ve mağdur oldum. Tekrar kurye talebi oluşturdum. Yarın mutlaka kuryenin yönlendirilmesini ve paketimin adresimden alınmasını, ayrıca bu yaşanan aksaklık ve bilgilendirme eksikliğiyle ilgili tarafıma geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Aras Kargo üzerinden yaptığım her iade işlemi için kurye çağırmama rağmen adresime hiçbir şekilde kurye gelmiyor. Ne arayan oluyor ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılıyor. Her talep açtığımda aynı durum tekrar ediyor ve bu nedenle iadelerimi gönderemiyorum.
Yaşadığım sorun uzun süredir, neredeyse kurye çağırmaya başladığımdan beri devam ediyor. İstanbul Halkalı’daki adresim için oluşturduğum hiçbir kurye talebi sağlıklı bir şekilde sonuçlanmadı. Her seferinde aynı sorunla karşılaşıyor olmam, bunun artık kronik bir hale geldiğini gösteriyor.
Sorunla ilgili olarak ne bölgedeki şubeye ulaşabiliyorum ne de müşteri hizmetlerinden çözüm alabiliyorum. Müşteri hizmetleri, şubeye kendilerinin de ulaşamadığını söyleyerek görüşmeyi sonlandırıyor ve süreç sürekli bu noktada kilitleniyor. Böylece ne iadelerim alınabiliyor ne de somut bir geri dönüş yapılıyor.
Adresime kurye gönderilmesini, iade süreçlerimin sorunsuz bir şekilde tamamlanmasını ve yaşanan bu iletişimsizlikle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Sertap G. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36065583 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
