to read complaints and reviews, or file yours.Kurye Gelmediği İçin İade Sürem Doldu, Şube Yanıtsız
Trendyol üzerinden yaptığım bir iade için 22 Ocak Perşembe günü Aras Kargo’nun internet sitesi üzerinden kurye çağırma talebi oluşturdum; ancak ne gelen oldu ne de herhangi bir geri dönüş yapıldı. Yaklaşık üç gün sonra müşteri hizmetlerini arayarak yeniden kurye talebi oluşturmama rağmen yine kimse gelmedi.
Bölgeye Sultangazi Elmabahçe Şubesi’nin baktığını öğrendim ve bu şubeyi defalarca aradım fakat telefonlara kesinlikle cevap verilmiyor. Daha önce de aynı şubeye ulaşamamış olmama rağmen bu konuda hiçbir iyileşme yapılmadığını görüyorum.
Aradan iki gün daha geçtikten sonra tekrar Aras Kargo müşteri hizmetlerini arayıp şikayet kaydı açtırdım ve iade kodumun süresinin dolmak üzere olduğunu, aciliyetimin olduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen yine ne arayan oldu ne de kurye yönlendirildi ve iade kodumun süresi bu süreçte tamamen doldu.
Yeni doğmuş bir bebeğim olduğu için şube bana oldukça uzak ve evden çıkmam şu aşamada mümkün değil; aksi durumda iade kargomu kendim şubeye götürürdüm. Kurye çağırma gibi bir hizmet sunulmasına rağmen bu hizmetten fiilen faydalanamamak hem zaman kaybına hem de mağduriyetime yol açtı.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kullanamadığım iade hakkım için çözüm üretilmesini ve Sultangazi Elmabahçe Şubesi hakkında gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Zuhal K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35091722 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sayın Zuhal K., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Hale yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
