Kurye 30 Kg Altındaki Mobilyayı Kata Çıkarmayı Reddetti Ve Saygısız Davrandı

Trendyol üzerinden ahşap mobilya makyaj masası siparişi verdim ve ürünüm Aras Kargo ile İstanbul Sancaktepe adresime teslim edilmeye çalışıldı. Trendyol’un kendi sayfasında Aras Kargo ve benzeri firmaların 30 kg altındaki kargoları kata kadar çıkarmak zorunda olduğu açıkça yazmasına rağmen, beni arayan kurye teslimat için aşağı inmemi söyledi. Kendisine ürünün 30 kg altında olduğunu, üçüncü kata çıkarmasını rica ettiğimi söyledim ancak mobilya ve ağır olduğu gerekçesiyle kesin bir dille yukarı çıkarmayacağını belirtti.

Israrcı olmaya çalıştığımda da tavrını değiştirmedi. Bunun üzerine ben de “Ben evde değilim ama evde başka biri var, o alsın” dedim ve kardeşimi aradım. Kardeşim kargoyu teslim almak için iki dakika içinde aşağıya ineceğini söyledi. Telefonu kapattıktan sonra kurye tekrar arayıp daha ne kadar bekleyeceğini sordu. Ben de kendisine sadece iki dakika daha beklemesini, kardeşimin aşağıya indiğini belirttim. Buna rağmen “Nereden geliyor sanki, ben iki dakika bekleyemem, sadece size mi çalışıyorum, başka kargolarım var” gibi son derece saygısız bir üslupla konuştu. Ben de zaten yukarı çıkarmadıklarını, en azından iki dakika beklemesi gerektiğini, beklemesinin de görevinin bir parçası olduğunu söyledim.

Kurye üslubunu daha da sertleştirince telefonu kapattım. Ardından, kardeşim teslim almaya giderken kuryenin benim için “Bu da bana artistlik yapıyor” şeklinde konuştuğunu, ayrıca kargoyu kata çıkarmayı tamamen reddettiğini ve paketi yukarı taşımadığını öğrendim. Sonuç olarak kargoyu kata çıkarması gereken kurye ürünü taşımadı, kardeşim kendi imkanıyla yukarı çıkarmak zorunda kaldı.

Hem kuryenin saygısız ve kırıcı üslubundan hem de firmaların kendi sayfalarında belirtilen “30 kg altı ürünleri kata çıkarma” zorunluluğuna rağmen bunun uygulanmamasından dolayı mağdur oldum. Trendyol ve Aras Kargo’dan, bu olayla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, ilgili personel hakkında işlem uygulanmasını ve mağduriyetimin telafi edilmesi için tarafıma açıklayıcı ve çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.