Aras Kargo Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Kaba Üslup

Aras Kargo ile Trendyol üzerinden verdiğim bir siparişin teslimat sürecinde hem yanlış bilgilendirme hem de son derece rahatsız edici bir üslup ile karşılaştım. 4 Eylül’de Trendyol’dan çocuklarıma iki adet oyuncu sandalyesi aldım, sistemde 7 Eylül’de teslim edileceği yazıyordu. 6 Eylül itibarıyla özellikle evde kargoyu bekledim. 7 Eylül’de teslimat yapılmayınca 8 Eylül’de Aras Kargo’yu aradım, bana 5 Eylül’de dağıtıma çıktığını ancak adres yetersiz olduğu için teslim edemediklerini söylediler.

Yıllardır Trendyol’dan alışveriş yapan biriyim, adres ve telefon bilgilerim sistemde kayıtlı ve bugüne kadar hiçbir kargo firmasından “adres yetersiz” gibi bir gerekçe duymadım. Ayrıca Aras Kargo’dan teslimatla ilgili ne bir arama ne de bir SMS bilgilendirmesi aldım. Diğer kargo firmalarıyla hiç sorun yaşamazken bu gönderiyle ilgili böyle bir gerekçe sunulması kabul edilebilir değil.

Sorunu büyütmemek adına kargonun tekrar dağıtıma çıkarılmasını istedim, ancak tekrar dağıtıma çıkartamayacaklarını söylediler. Bunun üzerine Trendyol ve satıcıyla iletişime geçtim, onlar da kargo ile görüşmüş olacaklar ki bugün Aras Kargo kuryesi beni teslimat için aradı. Telefonda, “Telefonunuz yoktu o yüzden haber veremedik” dedi, fakat aynı “bulamadıkları” telefon numarası üzerinden beni aramış olmaları durumun ne kadar çelişkili olduğunu gösteriyor.

Kurye, ürünü binanın girişine bırakacağını söyledi, ben de asansörlü bir binada ikinci katta oturduğumu belirterek özellikle yukarı kata kadar getirmesini rica ettim. Bunun üzerine “o zaman kargonu getirmiyorum” şeklinde yanıt verdi. Ardından telefonu bu kez kendisini müdür olarak tanıtan ve adının H**** Y**** olduğunu söyleyen kişi aldı. Konuşma esnasında üslubu ve söylemleriyle sanki yanlış bilgi veren taraf benmişim gibi beni haksız duruma düşürmeye çalıştı. Oysa ben sadece sipariş verip teslim edilmesini bekleyen bir müşteriyim, bunun dışında neyi yanlış yaptığımı gerçekten anlayamıyorum.

Kargomun adresime kadar, eksiksiz ve sorunsuz bir şekilde teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet ile çalışanların üslubu konusunda gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Aras Kargo ile yaşadığım bu deneyim nedeniyle markaya karşı ciddi bir güven kaybı yaşadığımı belirtmek istiyorum.