to read complaints and reviews, or file yours.Koton’a Gönderilen Kargo 11 Gün Şubede Takılı Kaldı, Kayıp Şüphesi
11 Mayıs’ta Koton’a iade göndermek için Aras Kargo Kadıköy Selamiçeşme Şubesi üzerinden evden alım talebi oluşturdum. Talebimden 5 gün sonra kargoyu sonunda evimden aldılar. Ertesi gün tekrar arayıp paketi almaya gelelim mi diye sordular, o anda zaten bir terslik olduğundan şüphelendim.
6055666615878 takip numaralı kargom 11 gündür hâlâ Koton’a ulaşmadı ve sistemde sürekli şubede görünüyor. Şubeyi defalarca aradığımda “sistemlerimizde sorun var, kontrol ediyoruz” denilerek oyalanıyorum, net bir bilgi ve çözüm sunulmuyor. En son aradığımda da “kontrol ediyoruz” diyerek yaklaşık 10 dakika hatta beklettiler ve tekrar hatta dönmediler.
Kargomun kaybolduğunu düşünüyorum ancak bunun da açıkça kabul edilmediğini hissediyorum ve bu süreçte resmen ciddiye alınmadığımı, oyalandığımı görüyorum. Kargomun akıbetinin derhal tespit edilmesini, bulunduysa Koton’a ulaştırılmasını, kaybedildiyse de gerekli sorumluluğun alınıp mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Melisa Ç. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36064485 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Bana ulaşan ve bilgi veren Mehtap Hanım'a teşekkür ederim.
