to read complaints and reviews, or file yours.Kişisel Verilerime İzinsiz Erişim Ve Şube Teslim Talebimin İhlali
Aras Kargo Ispartakule şubesi ile bugün yaşadığım süreçte Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’na aykırı bir işlem yapıldığını düşünüyorum. Kargom için özellikle ve ısrarla hiçbir şekilde adres bilgisi verilmemesini, gönderinin sadece şube teslimi olarak bırakılmasını talep ettim. Buna rağmen usule aykırı şekilde kişisel verilerime ulaşılıp, benim hiçbir şekilde belirtmediğim ve istemediğim bir adrese kargo yönlendirilmiş ve dağıtıma çıkarılmıştır.
Kargoyu adresten almayacağımı, sadece şubeden teslim alacağımı defalarca belirtmiş olmama rağmen, kargom adresime çıkarılmıştır. Kargo personeline, kargonun çıkarıldığı adrese ben gidip bulunduğu yerden alabileceğimi söylediğimde ise böyle bir işlem yapamayacağını belirterek işi yokuşa sürmüştür. Tarafıma gelen SMS’te de 6070932697582 numaralı kargom için 2453 kodu ile temassız teslim yapılacağı ve 117,23 TL ödeme bilgisi ile birlikte adres teyidi veya teslimat seçeneği için bir link gönderilmiştir. Buna rağmen talebim doğrultusunda bir şube teslimi süreci işletilmemiştir.
Bu süreçte hem kişisel verilerime iznim dışında ulaşıldığını, hem de açık talebime aykırı şekilde işlem yapıldığını düşünüyorum. Kargomun ivedilikle bugün Ispartakule şubesine geri çekilerek şubeye bırakılmasını, Genel Müdürlük tarafından (Genel Müdür veya bölge müdürü seviyesinde) bizzat aranarak bilgilendirilmek ve mağduriyetimin nasıl giderileceğinin açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tutumu sergileyen ilgili Aras Kargo personeli hakkında gerekli idari incelemenin yapılarak disiplin yönünden işlem uygulanmasını istiyorum. Şikayetimi desteklemek amacıyla Aras Kargo’dan gelen SMS ve ilgili WhatsApp yazışmalarının ekran görüntülerini de kanıt olarak ekliyorum.
Sayın İbrahim A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36717756 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sayın İbrahim A., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Ebru yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
