to read complaints and reviews, or file yours.Kayıp Gönderi Ve Aras Kargo’nun Sorumluluk Almaması Nedeniyle İade Talebi
25.01.2026 tarihinde N11 üzerinden Adrenalin isimli satıcıdan Salomon Ultra Flow 2 GTX model bir ayakkabıyı 208641285131 sipariş numarası ile satın aldım. Ürün Aras Kargo ile 6344189018184 gönderi numarası üzerinden yola çıktı ve tahmini teslim tarihi 28.01.2026 olarak görünüyordu. 29 Ocak’ta eşimin doğum gününde hediye etmeyi planladığım bu ürün, bugün 04.02.2026 olmasına rağmen hâlâ elimize ulaşmadı.
Aras Kargo ile yaptığım görüşmede ürünün kaybolduğunu ve kayıp tutanağı tutulduğunu öğrendim; ilgili tutanak tarafıma da iletildi. Bu noktada, ürünü kaybeden ve durumu da resmi olarak tutanakla kayıt altına alan Aras Kargo’nun süreci şeffaf ve hızlı bir şekilde yönetmesini beklerken, mağduriyetimin giderilmesi yönünde hiçbir somut adım atılmadığını görüyorum.
7.086,78 TL ödediğim bu siparişte, ürünün kaybolmasına rağmen Aras Kargo tarafından sorumluluk üstlenilmemesi ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmemesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Ürünü zamanında teslim alamadığım için eşime planladığım doğum günü hediyesini de veremedim.
Kayıp olduğu bizzat Aras Kargo tarafından tutanakla sabit olan bu gönderi nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, ilgili siparişin derhal iptal edilerek ödediğim 7.086,78 TL tutarındaki ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Halit S. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35086435 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
N11 ile telefondaydım şu an arayabilirsiniz.
Ayrıca geri bildirim formunuzdaki gönder tuşunuz çalışmıyor. Ayrıca geri bildirim takip sistemi de çalışmıyor. Açılmış kayıt numarasını giriyoruz ama bulunamadı diyor.
Sayın Halit S., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Hale yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
