Kargo teslimatında yaşanan sorun ve şikayet

Aras Kargo Aydın Söke şubesi üzerinden 6493237480828 takip numaralı gönderimle ilgili büyük bir mağduriyet yaşıyorum. Çocuğum öğrenci olduğu için acil ihtiyaç olan yatak siparişi verdim, teslimat tarihi sistemde 14 Eylül olarak görünmesine rağmen, kargo hareketlerine göre 13 Eylül’de gelmiş gibi gösterilmiş. Oysa iki gündür özellikle evden hiç çıkmadık ve kapımız çalınmadı.

16 Eylül’de ise gönderi için önce dağıtıma çıktı kaydı girilip, aynı dakika içinde iade sürecine alınmış görünüyor. Bu süreçte şubeyi defalarca aradım, her seferinde telefona çıkan A*** Hanım “arkadaşlar getirecek” diyerek beni oyaladı. Ertesi gün de tekrar aradığımda yine aynı şekilde “getireceğiz” denildi. Buna rağmen akşam üzeri “gönderiniz teslim edilmedi ve iade edilecek” mesajı gelince şok yaşadım.

Ne düzgün bir teslimat denemesi yapıldı ne de dürüst bir bilgilendirme. Şubeden özellikle R**** bey ve müdür beyin süreçteki tutumundan şikayetçiyim. A*** hanım da sürekli her aramamda getirecekler dedi belki onun elinde değildi söyledi taşımacılar dinlemedi bilemem. Hem ihmalleri hem de dalga geçer gibi sürekli oyalamaları yüzünden, çocuğumun ihtiyacı olan yatak için şimdi en az 15 gün daha beklemek zorundayız, ürün yeniden hazırlanıp kargoya verilecek.

Aras Kargo Aydın Söke şubesinin bu hatasını acilen telafi etmesini, gönderimin derhal geri çevrilip tekrar tarafıma gönderilmesini ve bu kez Aydın Söke’deki adresteki daire kapıma kadar getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve saygısızlık için şube personeli ve yöneticileri tarafından özür dilenmesini ve gerekli incelemenin yapılarak çalışanlar hakkında işlem tesis edilmesini istiyorum.