to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Şubeye İniyor, Adrese Teslim Edilmedi Ve Yanlış Veri Girişi Yapıldı
19.06.2026 tarihinde N11 üzerinden vermiş olduğum siparişe ait 6451911246712 takip numaralı kargom, 25.06.2026 tarihinde Erzincan Aras Kargo şubesine gelmesine rağmen, kargo şubeye iner inmez tarafıma “adresinizde bulunamadığınızdan dolayı, gün içerisinde kargonuzu şubeden teslim almadığınız takdirde firmaya iade edilecek” şeklinde SMS gönderildi. Oysa ne bir dağıtıma çıkış oldu ne de adrese herhangi bir teslimat denemesi yapıldı.
Durumu kontrol etmek için N11 firmasını aradığımda, sisteme adresim için “dağıtım alanı dışında” şeklinde giriş yapıldığını öğrendim. Yani kargo daha şubeye iner inmez, hem tarafıma hem de N11 firmasına gerçeği yansıtmayan veriler girilerek, kargonun adrese hiç getirilmemesine rağmen teslimat yapılmış gibi işlem yapılmaya çalışılmıştır. Bu sorunu aynı şube ile defalarca yaşamış durumdayım ve artık sistematik bir sorun haline geldiğini düşünüyorum. Tüm ekran görüntülerini ve kanıt olabilecek kayıtları aldım, gerekli görülürse tüm yasal haklarımı kullanacağım.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, kargomun adresime teslim edilmesini ve Erzincan Aras Kargo şubesinde bu şekilde gerçeğe aykırı veri girişlerinin ve adrese çıkmadan iade süreci başlatma uygulamasının tekrarının önlenmesi için gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Hakan Ö. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36355924 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
