to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı TV Ünitesi Kargo Tarafından Alınmadı Ve Rani Mobilya Sorumluluğu Müşteriye Yükledi
Rani Home’dan 24 Ağustos 2026 tarihinde 196445 numaralı siparişle Atlantik Çam 180 cm AA-6217 model TV ünitesi satın aldım. Ürün iki parça halinde Aras Kargo ile gönderildi. Birinci parça kapının önüne bırakılmıştı, ikinci parçayı ise tamamen şans eseri apartman girişinde fark ettim. Kargoyu açtığımda girişte bulduğum büyük paketin hasarlı olduğunu gördüm ve aynı gün içinde hasarı bildirdim.
Rani Mobilya ile iletişime geçtiğimde yedek parça desteği sunabileceklerini söylediler, ancak üretim ve teslimat sürecinin çok uzun süreceğini öğrenince iade talep ettim. İade talebim üzerine Aras Kargo ürünü almaya gelmiş, fakat kapının önündeki kargo kolilerini görmelerine rağmen zile basmadan veya beni aramadan kapının fotoğrafını çekip gitmişler. Çektikleri fotoğrafı da kargo kolileri görünmeyecek bir açıdan çekmişler.
Şu anda sisteme adrese iki kere gelindiği ve evde kimse bulunamadığı şeklinde kayıt girilmiş ve bu nedenle yeniden alım için gelmediklerini söylüyorlar. Rani Mobilya ise kargo firması alım yapmayacak, ürünü kendi imkanlarımla iade için götürmem gerektiğini belirterek sorumluluğu tamamen üzerimden atıyor. Ürün büyük ve ağır olduğu için kendi aracımla taşıma imkanım bulunmuyor, bu yüzden hem Aras Kargo’nun hem de Rani Mobilya’nın davranışları beni mağdur ediyor.
Hasarlı gelen ürünün, satıcı ve kargo firması tarafından evimden alınarak iadesinin sağlanmasını ve bu süreçte hiçbir nakliye masrafına ya da ek külfete maruz bırakılmamayı talep ediyorum. Ayrıca Aras Kargo personelinin kapıya gelip zil çalmadan veya iletişim numaramı aramadan “evde yoktunuz” şeklinde işlem yapması ve Rani Mobilya’nın bu duruma rağmen sorumluluğu müşteriye yüklemesi konusunda gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Sayın Yusuf A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37087997 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Merhaba sevgili Aras Kargo çözüm merkezi temsilcisi, Öncelikle kargomun alınması konusunda verdiğiniz destek için çok teşekkür ederim. İade gönderim alındı ancak sistemde herhangi bir kayıt yok maalesef. Şubeye ulaşamıyorum, şube telefonu sürekli merkeze bağlıyor, merkez şubenin bana ulaşması için kayıt oluşturuyor böyle bir döngü var. Şu an iade gönderim arafta, benim adıma kargo çıkmıyor telefonuma herhangi geri bildirim gelmedi. Tekrar desteğinizi rica ederim.
Sayın Yusuf A., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Özgül yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Çözüm merkezi yetkilisine ilgisinden dolayı teşekkürler.
