Hasarlı TV Ünitesi Kargo Tarafından Alınmadı Ve Rani Mobilya Sorumluluğu Müşteriye Yükledi

Rani Home’dan 24 Ağustos 2026 tarihinde 196445 numaralı siparişle Atlantik Çam 180 cm AA-6217 model TV ünitesi satın aldım. Ürün iki parça halinde Aras Kargo ile gönderildi. Birinci parça kapının önüne bırakılmıştı, ikinci parçayı ise tamamen şans eseri apartman girişinde fark ettim. Kargoyu açtığımda girişte bulduğum büyük paketin hasarlı olduğunu gördüm ve aynı gün içinde hasarı bildirdim.

Rani Mobilya ile iletişime geçtiğimde yedek parça desteği sunabileceklerini söylediler, ancak üretim ve teslimat sürecinin çok uzun süreceğini öğrenince iade talep ettim. İade talebim üzerine Aras Kargo ürünü almaya gelmiş, fakat kapının önündeki kargo kolilerini görmelerine rağmen zile basmadan veya beni aramadan kapının fotoğrafını çekip gitmişler. Çektikleri fotoğrafı da kargo kolileri görünmeyecek bir açıdan çekmişler.

Şu anda sisteme adrese iki kere gelindiği ve evde kimse bulunamadığı şeklinde kayıt girilmiş ve bu nedenle yeniden alım için gelmediklerini söylüyorlar. Rani Mobilya ise kargo firması alım yapmayacak, ürünü kendi imkanlarımla iade için götürmem gerektiğini belirterek sorumluluğu tamamen üzerimden atıyor. Ürün büyük ve ağır olduğu için kendi aracımla taşıma imkanım bulunmuyor, bu yüzden hem Aras Kargo’nun hem de Rani Mobilya’nın davranışları beni mağdur ediyor.

Hasarlı gelen ürünün, satıcı ve kargo firması tarafından evimden alınarak iadesinin sağlanmasını ve bu süreçte hiçbir nakliye masrafına ya da ek külfete maruz bırakılmamayı talep ediyorum. Ayrıca Aras Kargo personelinin kapıya gelip zil çalmadan veya iletişim numaramı aramadan “evde yoktunuz” şeklinde işlem yapması ve Rani Mobilya’nın bu duruma rağmen sorumluluğu müşteriye yüklemesi konusunda gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.