to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Adres Yanlışlığı Ve Çelişkili Bilgilendirme Nedeniyle Mobilya Teslimatı Gerçekleşmedi
Aras Kargo ile tarafıma teslim edilmesi gereken mobilya siparişim için 17.06.2026 tarihinde “Evde bulunamadığınız için teslim edilemedi” şeklinde bir mesaj aldım. Ancak belirtilen tarihte evdeydim, zil çalınmadı, herhangi bir teslimat girişimi de olmadı.
Daha sonra, kargo firmasında adresimin yanlış yazıldığını ve gönderinin İstanbul Örnek Mahallesi şubesine yönlendirildiğini, oysa benim gerçek ikamet adresimin Aşikveysrl Mahallesi olduğunu fark ettim. Buna rağmen bana “Gönderinizde eksik parça var, onu bekliyoruz, evde yoktunuz mesajını dikkate almayın” şeklinde çelişkili bilgiler verildi. Satıcıyla görüştüğümde ise ürünün eksiksiz ve tek parça olarak kargolandığını öğrendim. Yani kargo firması ile satıcı arasında tamamen birbirini tutmayan açıklamalarla karşı karşıya kaldım.
Yanlış ve tutarsız bilgilendirmeler nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de 6.719 TL ödediğim ürünümü hâlâ teslim alamadım. Adresimin sistemde doğru şekilde güncellenmesini, kargomun neden teslim edilmediği konusunda açık ve doğru bilgilendirme yapılmasını ve mobilyamın en kısa sürede gerçek adresim olan Aşikveysrl Mahallesi’indeki evime teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde resmi mercilere başvurarak gerekli şikayetleri yapacağımı belirtmek istiyorum.
Sayın Beren D. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36338503 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
