Gerçekleşmeyen Teslimat Ve Yanıltıcı Kargo Notları

N11 üzerinden 05.09.2026 tarihinde 6491243245382 numaralı ürünü sipariş ettim. Ürün Aras Kargo ile gönderildi. 08.09.2026 tarihinde “siparişiniz dağıtıma çıkmıştır” şeklinde mesaj aldım. Aynı gün saat 1620 civarında ise “size uğradık, adreste bulamadık, şubeden teslim alabilirsiniz” şeklinde başka bir mesaj gönderildi.

Ben resmi bir kurumda görev yapıyorum ve mesai saatleri içinde iş yerindeydim, ne binaya gelen bir kurye oldu ne de telefon ile herhangi bir arama yapıldı. Buna rağmen sanki adrese gelinmiş ve beni adreste bulamamışlar gibi sistemden otomatik bir mesaj gönderildiğini düşünüyorum.

Bu mesajı aldıktan sonra Aras Kargo müşteri hizmetleri çağrı merkezini arayarak durumu anlattım ve gerçekten adrese geldilerse buna dair fotoğraf veya herhangi bir kanıt olup olmadığını sordum. Görüşmede, gönderinin yeniden dağıtıma çıkarılacağı ve 09.09.2026 tarihinde teslim edileceği söylendi. Ancak bu tarihte de kargom teslim edilmedi, hâlâ Van İpekyolu Yüzüncü Yıl şubesinde bekletildiği ve gidip kendimin almam gerektiği bilgisi veriliyor.

Ne belirtilen tarihlerde adrese gelindi ne de aranarak bilgi verildiği halde, sistemde sürekli “adrese gelindi, alıcı bulunamadı, şubeden teslim alın” şeklinde işlem yapılması nedeniyle mağdur edildim. Kargomun en kısa sürede adresime getirilerek teslim edilmesini ve bu tür gerçeği yansıtmayan teslimat notlarının düzeltilmesini, gerekli iç incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.